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银行客户服务呼叫中心

2003/07/24

　　为了能更好的满足和适应我国各大银行的信息发布及如何来进一步提高服务档次，广大不同民众和领域对银行的不同服务需求，不断提高商业银行的服务质量、服务层次、服务手段，进一步的展现21世纪的商业银行的面貌,和创科技经过研制和不断完善推出了《银行客户服务呼叫中心》。该系统采用了CTI（Computer Telephony Integration）领域的各种当今最先进的技术，以最大程度和最大限度地满足不同阶层以及各行各业对银行的信息查询和各种服务的需求。

系统功能：

　　1、人工坐席及它的WIN POP功能
　　2、开放的再开发界面
　　3、动态传真回复
　　4、数据的远程传输
　　5、各行业的代收费业务监听
　　6、转帐业务（银行与证券）
　　7、信用卡与储蓄间的转帐
　　8、电话会议
　　9、自动催缴
　　10、网上银行
　　11、Wab网页发送服务
　　12、人工坐席监控及信用卡部的录音
　　13、语音信箱
　　14、外汇交易
　　15、自动委托业务
　　16、投诉处理

上海富雅公司供稿 CTI论坛编辑

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　　·《2007中国企业通信(呼叫中心)市场研究报告》出版　
　　·最新资料:《企业呼叫中心建设指南》《企业通信案例及方案大全》
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