CTI论坛: Aspect老板语出惊人：每位员工都是客户代表

Aspect老板语出惊人：每位员工都是客户代表

2010/04/26

　　与客户保持互动今后将不再仅仅是联络中心的责任。由于统一通信（UC）技术的发展，很快地，所有员工在需要时都可以直接与客户联络。这是统一通信联络中心专业提供商Aspect公司首席执行官JimFoy的观点。

　　近日，他对媒体表示，"可以想象，未来有一天，终会出现'企业中的每名员工都成为客户代表'的情形。10年内，我想根本不会再有人提起联络中心，那时我们谈论的话题将是如何与企业互动。曾有一段时间，联络中心一方面被视为必不可少，另一方面又被视为一个难以把握的魔鬼，其中一个原因是，联络中心的客户代表不可能具备解决所有专业问题的技术知识。但是，企业里的其他部门一定有人具备更专业的知识，更好地解答客户的难题。借助于统一通信与协同技术，客户代表就可以立刻直接与企业组织中能够解决某个特定问题的专家取得联系，立刻获得解答，而不管那个人此时具体在什么位置。"

　　当被问及多数高级经理是否会乐意直接与客户打交道时，Foy坦承，企业确实需要对其文化进行调整。"公司高管中肯定会存在阻碍技术进步的人，但他们很快就会消失的。"

　　一旦企业决定转向以客户为中心的工作实践，Foy表示，借助统一通信技术，他们能很快达到目的。

　　他进一步解释说："当我们公司转移到统一通信平台时，原以为会需要比较长的调整期，但实际上，我们只需向员工演示它是怎么一回事，然后企业文化在一夜之间就开始改变了。"

　　2010年3月18日，Aspect公司宣布，在其企业全球各分支机构全面部署微软Office Communications Server2007 R2之后，Aspect已实现完全无电话运营一周年。

　　2009年2月，Aspect先是在小范围内对统一通信技术进行了试用；紧接着，就于次月，在位于美国马萨诸塞州的总部，率先部署了OfficeCommunications Server；随后，分散于全球各地20多个办公地点的1800多名Aspect员工都开始使用该系统。在应用统一通信技术整整一年的时间里，这套统一通信平台完成了大量的业务，为Aspect带来了巨额的回报，例如：

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CTI论坛报道