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Aspect与Dell合推统一通信解决方案

2012/02/24

  CTI论坛(ctiforum)2月24消息(记者 潘婷婷): 全球领先的客户联络中心和微软平台解决方案提供商Aspect日前宣布与Dell Services公司建立市场合作关系,共同推出面向客户联络中心和跨企业部门、基于微软系统的统一通信解决方案。

  许多大型企业和机构都将联络中心看作最主要的客户接口,并且越来越多地将其做为公司的重要收入增长工具。然而,老旧的电话系统架构或互联不足的联络中心频频造成通话漏接或短线,对客户服务满意度带来巨大的负面影响。这最终将导致销售机遇的丧失,并且必然会损害公司品牌形象。

  Aspect与Dell的合作将带来电话、服务和联络中心方面最领先的专业技术,从单一来源为客户提供动态和高效的客户交互解决方案。这一合作还将为客户实现更高的灵活性和可扩展性,量身定制最符合他们需求的企业内PBX电话交换机和联络中心解决方案。

  欧洲最大的高尔夫胜地旅游公司之一Golfbreaks, Ltd公司正在实现一项基于微软的统一通信解决方案,用一套完整的多媒体联络中心架构取代其老旧的PBX系统平台。由于Golfbreaks的传统电话系统平台无法再赶得上其客户对服务的要求,他们部署了由Dell和Aspect提供的构建于一个系统开放、功能强大、预算可承受的软件平台之上的统一通信联络中心解决方案。

  Golfbreaks公司总经理Steve Hemsworth表示:“向我们预订旅行的客户数量超出以往任何时候,Golfbreaks需要在不增加现有员工总数的前提下满足业务量不断增长的需求,以更少的投入去完成更多的工作。我们的服务是吸引和保持客户的根本力量,但是随着需求的增加,在沟通 渠道整合方面的不足使我们的客服人员疲于奔命,并且增加了管理成本和时间。客户与我们联络的方式在改变,与我们联络的时间也在改变。通过Aspect Unified IP 联络中心解决方案与Dell部署的Microsoft Lync网络的整合,我们可以支持短信和电子邮件联络,并且把这些功能整合进入了我们的CRM系统。相信这些都将使客户感觉到,向我们预定旅行行程更加便利。

  Aspect全球销售执行副总裁Mike Sheridan认为:“全球范围内已经有超过800万个可用客服坐席,统一通信联络中心是一个高速发展、尚未完全开放的市场机遇。Aspect与Dell的合作关系将为我们的客户提供一个基于Microsoft Lync的真正综合性的统一通信与协同(UC&C)解决方案。”

  Dell Services系统架构与云计算市场副总裁兼总经理Kevin Jones表示:“我们与Aspect的合作将为全球范围客户提供一套以单一来源厂商整合了硬件、软件、服务和技术支持的新一代统一通信解决方案。我们相信,所有接纳我们“软件驱动通信”这个共同理念的客户一定会发现其中的巨大价值。”

  Aspect解决方案将作为Dell全球统一通信产品系列中的一部分即时上市。

CTI论坛报道



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