新一代智能化呼叫中心管理暨技术研讨会
2004/06/18
邀 请 函
时间：2004年6月29日（星期二） 8：30-12：00
地点：上海扬子江万丽大酒店三楼碧涛厅
（上海市延安西路2099号）
时间：2004年6月30日（星期三） 8：30-12：00
地点：北京嘉里中心饭店三层北京厅
（北京市朝阳区光华路1号）
罗克韦尔第一点联络（Rockwell FirstPoint Contact）、英特尔（Intel）和科胜通软件(Concerto Software?)将于2004年6月29－30日在上海和北京联合举办"新一代智能化呼叫中心管理暨技术研讨会"。
罗克韦尔、英特尔和科胜通公司将分别做主题报告，围绕呼叫中心的技术、管理和应用，重点探讨如何发掘呼叫中心在企业和机构中的最大价值，尤其是如何提高应用和管理水平，如何利用呼叫中心为企业带来新业务等广大客户所关心的问题。研讨会还将邀请业界著名的咨询机构Frost
& Sullivan公司的资深顾问做嘉宾演讲，介绍国内外呼叫中心行业的最新动态和发展趋势。
诚挚地期待您光临----会议日程:
| 08:30 - 09:00 | 茶歇早餐（签到） |
| 09:00 - 10:00 | 中国交互CRM市场的发展趋势和方向主讲人：蒋欣，Frost & Sullivan 高级分析师 |
| 10:00 - 10:30 | 步步为"赢"－ 探求呼叫中心成功运营的奥秘（主讲人：李志，罗克韦尔FirstPoint Contact公司中国区销售经理） |
| 10:30 - 10:45 | 茶歇休息 |
| 10:45 - 11:15 | 提高Intel 融合通讯产品在UN-PBX方案上的可靠性（主讲人：丁培江，英特尔通讯产品事业部产品行销经理） |
| 11:15 - 11:45 | 呼叫中心从成本中心到赢利中心（主讲人：王国兴，科胜通中国区总经理） |
| 11:45 - 12:00 | 有奖问答 |
Concerto公司供稿 CTI论坛编辑
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