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科胜通软件荣获2004保险行业最值得信赖的外拨品牌

2005/01/26

　　全球领先的客户交互管理（CIM）解决方案提供商美国科胜通软件（Concerto Software）公司今天宣布，在2005年1月由《中国计算机报》组织的"2004年度保险行业呼叫中心值得信赖的品牌"大型评奖活动中，科胜通软件荣获最值得信赖的外拨和营销系统品牌。

　　科胜通软件公司大中国区总经理王国兴表示："在2004年中，科胜通软件在中国市场进行了大力的投入，此次获奖，是对广大用户我们工作成绩的肯定，也再一次肯定了科胜通软件在外拨领域的领先地位。科胜通软件非常珍惜这个荣誉。我们感谢广大用户对科胜通软件的信赖和支持，我们将在2005年继续努力，一如既往地支持国内用户，帮助他们提高客户交互管理的水平，创造更大的效益。"

　　展望2005年，王国兴总经理表示："2005年将是中国呼叫中心发展的关键一年，尤其是如何进一步提高呼叫中心的服务和营销的水平和效率，将是整个行业的发展重点。在保险业，市场的进一步开放将引发更激烈的市场竞争。呼叫中心作为现代化客户交互管理手段，能够帮助保险公司更高效地执行个性化客户服务、电话销售、电话营销等业务，加快新业务的建立和推广，从而降低成本，提高效益，增强竞争力。"

　　科胜通软件提供的EnsemblePro系统是全球领先的外拨解决方案。EnsemblePro包括呼叫清单导入、活动管理、呼叫清单管理、预测性拨号、预览拨号、精确拨号、自动拨号、手工拨号和动态坐席脚本等功能，完全可以满足客户开展外拨活动的各种需要。其中科胜通软件专有的拨号和检测设备，以及拥有专利的预测性拨号算法能够达到基于通用语音板卡的外拨系统无法达到的>95%的真人接听率，从而使外拨效率和坐席生产力比手工和预览拨号方式成倍增长。

　　作为外拨呼叫中心的发明者，科胜通软件一直在全球呼叫中心外拨领域处于领先地位。根据业内著名咨询机构Frost & Sullivan公司2004年度全球外拨报告*，科胜通软件在全球外拨领域市场份额占据第一，达到42％，其中北美市场份额为43％，欧洲和非洲市场份额为35％，亚太地区市场份额为48%。

　　*Frost & Sullivan报告中把Divine/Melita作为独立的机构进行计算。在报告发布后不久，Divine/Melita被科胜通软件收购。

Concerto公司供稿 CTI论坛编辑

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