科胜通软件（Aspect Software）第三季度财务报告业绩突出_呼叫中心

科胜通软件（Aspect Software）第三季度财务报告业绩突出
--公司在完成10亿美元合并的同时，超额完成收入目标同时保持了有机增长

2005/11/22

　　美国马萨诸塞州WESTFORD 2005年11月17日讯-全球最大的专注于联络中心产品与服务的公司--Aspect Software®（来自Concerto Software® 和 Aspect Communications® 日前新合并形成的公司）今天发布截至2005年9月30日的第三季度财务报告。初估业绩包括Concert软件和Aspect 通讯自7月1日起算的第三季度综合财务数据。两家公司合并为Aspect Software，合并工作于9月22日完成。

　　2005年第三季度的初估收入为1.603亿美元，相比之下上年同期的初估收入为1.581亿美元，2005年第二季度的初估收入为1.546亿美元。

　　"Concerto软件和Aspect通讯在第三季度都继续专注于两家公司的核心产品，实现了有机增长。这是在10亿美元合并进行当中取得的巨大成就。正是这种策略使我们超额完成了收入和赢利目标，新增50个新客户，使公司继续保持增长态势，"Aspect软件总裁兼首席执行官Jim Foy说："新的Aspect软件有30多年的经验，完全专注于联络中心产业，在帮助我们的客户实现客户服务、催收催缴和电话销售目标方面具有无与伦比的实力。"

　　Aspect软件的资产负债表继续看好，季末的现金与短期投资为5710万美元。公司在第三季度创造的营业现金流初估额为盈利2500多万美元。

第三季度新亮点

　　新客户--在第三季度有50多个新客户为他们的客户联络中心选择了Aspect Software的解决方案,包括自动呼叫分配系统(ACDs) 和预测拨号器在内的多种旗舰产品。第三季度新增的主要客户有：

Expert Serv - 总部设在印度的IT和IT带动的服务提供商，正在采用Aspect公司的ACD和Aspect公司的一体化产品Aspect EnsemblePro（TM）系统来实施客户服务。

InterCapita - 总部设在墨西哥的企业工艺外包商，为其催收催缴业务选择了Aspect的预测拨号系统。

Medica - 健康计划提供商，正在实施Asepct公司的eWFM劳动力管理产品以增强以其客户服务。

NovaTel - 为全球移动通讯市场提供无线宽带接入方案的公司，选择了Asepct公司一体化产品Aspect EnsemblePro，供其外包分支部门用于催收催缴和电话营销。

R Systems - 从事IT和企业工艺业务的印度外包商，为其电话营销选择了Asepct公司一体化产品Aspect EnsemblePro。

Saxon Mortgage - 专营抵押和借贷业务的美国公司，正在实施Asepct公司的eWFM劳动力管理产品和相关的分析解决方案，以管理其收款和客户服务互动。

屡获殊荣--在第三季度， Aspect软件的产品荣获多个奖项，其中包括：

最佳创新奖 - Aspect EnsemblePro 6.0和Aspect eWorkforce Management 6.3双双荣获TMC实验室分部评选的2005年度创新奖。该奖项旨在推举本行业提供的最优秀和最具特色的产品与服务。Aspect软件在30多年前即开创了客户联络中心产业，因革新多项客户联络中心的标志性技术而闻名，其中包括第一套智能化自动呼叫分配系统(ACD)和第一台预测式拨号器。

CRM 杰出成就奖 - 由于创造性地运用Aspect Customer Self-Service（CSS-客户自助服务）为健康保险提供者Regence集团改进其实时客户服务，Aspect软件荣获《客户互动方案》杂志评选的2005年度CRM杰出成就奖。 Regence集团是Aspect公司的长期客户，为美国西北部和中部的近三百万客户提供服务。Regence集团利用在Aspect CSS上运行的高性价比客户联络中心调查软件实时获取客户的反馈信息，使其座席业绩和客户体验都得以增强--这是自助服务改进实时服务使客户和雇员受益的绝佳典范。

ICCM最佳展示奖 - 9月，Aspect软件因Aspect Customer Self-Service 7.1解决方案的语音处理产品摘得ICCM最佳展示奖。裁判组在解释Aspect公司获奖的最主要原因时指出，该产品的互动式语音反应（IVR）平台能够准确地查明放弃呼叫点。最佳展示奖的评选对象是最有可能改变客户联络中心产业未来的ICCM参展商及产品。

　　产品发布--在第三季度，Aspect软件发布了Aspect Customer Self-Service (CSS)的通用版本即7.1版，该产品提供的平台预先捆绑联络中心语音自助服务和基于VoiceXML的全组织自动服务功能。部署选项包括采用SIP联接到PSTN网络或VoIP-所有硬件都预先装有软件-也可选择只有软件的产品。

　　此外， Aspect软件在9月份宣布其多款产品不久将具备新的VoIP功能。计划在未来两个季度发布通用版本的新产品支持SIP协议，将座席联接到客户联络中心并将客户联络中心联结到互联网。这些产品-Aspect EnsemblePro、Aspect Spectrum(R) ACD、Aspect Unison(R) Predictive Dialer和Aspect Conversations(R) Predictive Dialer-具有新的IP功能，能帮助客户提高座席的生产率并降低成本，而无须在现有技术投资、客户满意度和座席满意度之间做出取舍。

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