新版Aspect®EnsemblePro™ 6.0一体化产品问世_呼叫中心

科胜通软件宣布新版Aspect® EnsemblePro™ 6.0一体化产品问世
新增功能广泛，包括外包服务能力

2006/01/12

　　美国马萨诸塞州Westford，2006年1月10日-世界上最大的客户联络中心解决方案提供商 -- 科胜通软件今日宣布Aspect® EnsemblePro™ 6.0正式问世。它来自于科胜通软件近期发布的一体化产品线，具有许多新的特征和功能，包括外包服务能力、企业质量监控、增强安全功能和扩展企业管理。有了这些产品，企业能够更容易实现自己的客服、销售、电话销售和催收催缴的业务目标。

　　Aspect EnsemblePro一体化的客户联络中心解决方案于2005年12月15日问世，集呼入、呼出和混合多渠道联络管理(语音、电子邮件、互联网和传真)于一身，同时提供查询、路由、报告和座席端工具。

该产品还首次提供应用服务供应商(ASP)服务，使服务供应商能够以出租的方式服务多个客户，以防　　他们在共用同一个平台的同时访问或消耗彼此之间的资源。

　　服务于澳大利亚和东南亚市场的客户交互解决方案供应商Premier Technologies首席执行官Fausto Marasco说："新版Aspect EnsemblePro不仅新增加了一系列功能，而且对于商业运营来说是一个全新的体系结构。尽管以前有许多新功能可以使我们能够提供甚至更高水平的服务，但我相信这个新的体系结构加入ASP功能将会对我们的商业运营产生重要而积极的影响。"

　　科胜通软件产品管理副总裁Steve Herlocher说："新版Aspect EnsemblePro不仅使科胜通软件首次进入外包服务解决方案的领域，而且还在解决各种客服中心挑战方面给企业用户带来了更多的灵活性和安全性。Aspect EnsemblePro填补了呼入、呼出、自服务和质量监控功能之间的鸿沟，使企业能够轻松地提供混合客服中心服务。除了可升级性是以前版本的三倍之外，该产品还拥有迄今为止一体化产品最为广泛的功能。"

除ASP功能外，Aspect EnsemblePro还提供有以下新功能：

企业质量监控 - 包括监控多个系统、屏幕监控和录音、座席代表业绩记分和增强搜索功能。这些功能与一体化功能相结合，确保满足客户的要求。

综合安全功能 - 帮助客户满足隐私权、标准符合和安全方面的要求，同时减轻了IT工作人员的负担。使客服中心能够有效地控制进入IT数据库集中式平台的座席代表，比如LDAP和Active Directory。

扩展企业管理功能 - 使客服中心能够对来自集中式平台的多个Aspect EnsemblePro进行单点管理。

　　Herlocher说："这些新增功能是对科胜通软件一直具有的基于技能的路由、排队、报告和座席授权功能的补充。"

　　Aspect EnsemblePro满足了客户关于减少客服中心复杂性的需求。从下到上的体系结构集中了针对传统语音和互联网语音通信协议(VoIP)的多种应用，包括自动呼叫分配(ACD)、预测拨号、交互式语音应答(IVR)、录音和统一报告和管理，为需要提供混合客服中心服务的客户填补了呼入与呼出电话管理之间的鸿沟。

科胜通软件中国区 CTI论坛编辑