科胜通软件公司公布第四季度和2005年财年业绩_呼叫中心

科胜通软件公司公布第四季度和2005年财年业绩
得到"绩效优化方案"和"一体化解决方案"的推动，
Aspect Software在第四季度创下增添74家新客户的记录

2006/02/13

　　科胜通软件公司今日宣布了截止于2005年12月31日的第四季度和全年财务业绩。Aspect Software是在2005年9月由Concerto Software和Aspect Communications合并形成的，是世界上完全专注于客户联络中心产业的最大公司。

　　截止于2005年12月31日的2005财年，Aspect Software完成的全部收入超过6.30亿美元，其中包括超过2.3亿美元的产品收入。

　　2005年第四季度的全部收入为1.632亿美元，比2005年第三季度1.603亿美元的收入增加了290万美元。第四季度的产品收入为6300万美元，比2005年第三季度6020万美元的产品收入增长了280万美元。

　　这标志着Aspect Software已经连续第17个季度达到或者超过自己的财务目标。由于第四季度的强大收入和收益率表现，Aspect Software持续增强其资产负债表，并在年底实现了6500万美元的现金和同等收入。

　　Aspect Software总裁兼首席执行官Jim Foy说："对Aspect Software而言，2005年是具有重大意义的一年，因为在我们继续达到或者超过我们财务目标的同时，我们还创建了世界上完全专注于客户联络中心的最大公司。第四季度是一个业绩强劲的季度，因为我们不断增长的客户群中又增添了74家客户，其中的半数客户都可归功于我们的销售渠道合作伙伴。同时我们希望'绩效优化方案'和'一体化解决方案'的利润能够继续增加，希望这种势头在2006年得以继续保持。"

　　Jim Foy先生还说："今天企业在寻求满足客户需求和业务管理间的平衡关系。由于Aspect Software了解企业在寻求这种平衡关系中所面临的挑战，所以我们全心致力于提供能够帮助企业与客户有效交互的解决方案。我们在2005年取得的财务业绩，证明我们成功地执行了这一理念。在2006年，市场将会看到Aspect Software取得更大成绩。"

新客户-Aspect Software在第四季度增加的新客户有：

ACC Heerlen。荷兰的ACC Heerlen正在实施来自"绩效优化方案产品线"的Aspecta® eWorkforce Management™ ，以便提高座席的生产力并改善其客户联络中心的全面客户服务与销售。

中国农业银行北京分行。中国农业银行是中国四大国有商业银行之一，农行北京分行选择了来自Apsect"一体化产品线"的Aspecta® EnsemblePro™ ，作为其专业外拨系统，以加强其电话营销和客户挽留业务的开展。

中国建设银行北京分行。中国建设银行是美洲银行在中国的战略合作伙伴。建行北京分行选择了来自Aspect"一体化产品线"的Aspect EnsemblePro，作为其专业外拨系统，推进催收催缴和电话营销业务。

华盛顿社区健康计划。"华盛顿社区健康计划"是由华盛顿州社区健康中心组成的一个非营利网络。该网络正在用Aspecta® Customer Self-Service IVR™ 实施自助语音服务，以便处理客户服务咨询，提高客户满意度，并提供客户调查访问。

Sales Promotion,"Sales Promotion"是一家提供电话营销服务的外包商，已选择在其客户联络中心实施来自"一体化产品线"的Aspect EnsemblePro开展电话营销业务。

Swissfone。Swissfone是一家国际语音和数据终端提供商，将在ASP模式中实施来自"一体化产品线"的Aspect EnsemblePro，以便推动同时为多用户提供外包服务的能力。

Telefonica Moviles Mexico。Telefonica Moviles Mexico是墨西哥排名前三甲的移动电话公司之一，已选择Aspecta® Conversations™ 传统预测拨号器，用于公司的催收催缴和电话营销联络中心。

Teledome。Teledome是一家提供私人固定电话网络的希腊电信提供商，已为其客户服务、销售和电话营销联络中心选择了来自"一体化产品线"的Aspect EnsemblePro。

Vilsa。Vilsa一个总部设在墨西哥市的服务机构，正在实施来自"一体化产品线"的Aspect EnsemblePro，以便加强其客户服务业务。

奖项-在2005年，Aspect Software及其管理团队因其产品以及在联络中心产业的领导地位而包揽了无数的奖项和认可。其中的主要奖项有：

Frost & Sullivan－Jim Foy被命名为"年度首席执行官"、"全球对外拨号市场增长领导战略奖"、"全球杰出业务运作奖"，并因Aspecta® Uniphi Suite™ 而荣获"产品开发领导奖"。

ContactCenterWorld.com会员精品奖－"最佳ACD/Switch Aspecta® Spectruma® ACD"，Aspect eWorkforce Management荣获"最佳劳动力管理解决方案"。

国际呼叫中心管理－Aspecta® Customer Self-Service IVR™ 荣获"最佳表现奖"。

TMC实验室－Workforce Productivity for Aspecta® eWorkforce Management™ 和Groundbreaking Product for Aspecta® EnsemblePro™ 双双荣获"创新奖"。

互联网电话技术－Aspecta® Uniphi Suite™ 荣获"杰出奖"，Aspect Uniphi Suite荣获"年度产品奖"。

客户互动解决方案－Aspecta Customer Self-Service IVR™ 荣获 "2005年客户关系管理杰出奖"，Aspect Uniphi Suite荣获"IP联络中心技术先锋奖"，Aspect Uniphi Suite还荣获"2005年度产品奖"。

波士顿商业杂志－提名Aspect Software首席财务官Michael Provenzano进入大波士顿区的年度"40位40岁以下"业界领袖名单。

关于Aspect Software

　　作为客户联络中心行业的创始人，Aspect Software公司将全部的精力投入到客户服务、催收催缴、电话销售和营销等相关产品创新和技术服务中，这些产品和服务帮助我们的客户在自主建设或经营外包客户联络中心过程中实现他们重要的业务流程。每天，有数以千计的遍及全球的客户，依赖Aspect Software公司提供的产品和服务，完成每天超过一亿两千五百万人次的客户交互联络，这些灵活、可靠的客户联络中心解决方案包括：自动呼叫分配系统（ACD）、预测性拨号系统、劳动力管理系统、交互式语音应答（IVR）系统、多渠道联络系统等。Aspect Software公司总部位于美国马萨诸塞州Westford，业务遍及美洲、欧洲、亚太地区。如想了解更多信息，请登陆 www.aspect.com.

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