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科胜通软件公司收购质量管理软件提供商SophistiCom
拟命名为Aspect® Quality Management™ 的产品提供记录和监督能力，

2006/04/11

　　科胜通软件公司（Aspect Software）今日宣布，公司收购了SophistiCom科技有限公司（SophistiCom Technologies Inc.）的全部资产。Aspect是世界上完全专注于客户联络中心产业的最大公司。SophistiCom科技有限公司则是一家私人拥有的质量管理软件提供商，总部设在伊利诺斯州绍姆堡。本次收购的商务条款尚未透露。

　　SophistiCom科技有限公司是致力于质量管理应用软件的开发商。其应用软件提供质量保证能力以及所有客户互动的全程录音，从而满足不同的录音要求。被收购的应用软件，将被命名为Aspect® Quality Management™ 。

　　经过此次收购，Aspect为其客户联络中心组合添加了一项重要产品，这是对其绩效优化产品的补充，它考虑了所有重要绩效优化能力的同步性。这些绩效优化能力包括质量管理、绩效管理、人力资源管理和互动优化。这种方案提供的好处，大于单个应用软件单独提供的好处，在与Aspect的其它客户联络中心产品进行结合时，这种方案提供的好处将会更加显著。

　　Saddletree研究院首席分析师Paul Stockford说："增添了质量管理，Aspect从本质上为其产品组合增添了最后一项重要的人力资源优化解决产品。此次技术收购和整合，使Aspect在新兴和高增长绩效优化市场极具竞争力。无论是呼入，呼出还是混合，Aspect都处于无与伦比的有利位置，能够提供旨在满足每个客户联络中心细分市场独特需求的绩效优化产品。"

　　如今，Aspect有了和Aspect® CallCenter®自动呼叫分配、NEC CCDesign产品线及Apropos互动管理平台的现有整合。Aspect还为整合几个其它的Aspect传统产品而制定一个明确的短期产品路线图。使用.Net和网络服务与Aspect软件的紧密整合，提高了记录、审查和报告客户互动的效力，这有助于提高座席员的绩效和工作满意度，有助于提高客户的满意度和创收，并会改进对于全部成本的管理。

　　Aspect总裁兼首席执行官Jim Foy说："与大多数的传统生产商不同，Aspect希望为自己的客户提供能够利用最新技术的质量管理产品，从而提供更加快速和紧密的整合。此次为我们的产品组合增添新技术，是我们继续努力为客户业务需求提供最新解决方案的一个绝好范例。在审查了市场上的其它技术之后，我们断定SophistiCom产品的丰富质量管理能力将会扩充我们的绩效优化产品线。有了经验丰富的SophistiCom团队的加盟，以及我们为传统产品构建的紧密整合，将为我们遍布全世界的客户提供更多效益。拥有这样全套强有力的产品， Aspect将是解决各种客户联络中心需求并且专注于客户联络中心产业的专业提供商。"

　　实施一项与其它客户联络中心应用软件（例如预测拨号、自动呼叫分配器（ACDs）或绩效优化产品）紧密整合的质量管理解决方案，为Aspect所有应用软件和产品更新提供一个单独数据源，还有无缝支持能力，可使这些组织在增加功能性的同时减少复杂性，并加速实施时间以降低成本。

　　SophistiCom科技有限公司总裁兼首席执行官Brian Derr以质量管理销售副总裁的身份加盟Aspect。

　　他说："加盟世界上最大的客户联络中心解决方案提供商，对SophistiCom科技有限公司及其雇员而言，是一个非常自然和明智的选择。Aspect为我们提供机会，以整套产品的形式将我们的质量管理解决方案带入更加广泛的市场，为客户提供可观的商业价值。我们产品的记录、审查及报告能力，与来自Aspect的世界级产品相结合，将为我们的客户带来更多明显优势，可使我们的客户在竞争中脱颖而出。"

科胜通公司供稿 CTI论坛编辑

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