科胜通软件重拳出击呼叫中心与客户关系管理大会_呼叫中心

科胜通软件重拳出击中国呼叫中心与客户关系管理大会

2006/04/18

　　四月以来，科胜通软件（Aspect Software）在呼叫中心会展上频频亮相，并相继在北京和上海举办了 "Aspect排班管理如何帮助客服提高投资回报"研讨会，获得客户热烈响应。

　　在北京举办的"中国呼叫中心与客户关系管理大会"上，Aspect在直复营销和排班管理分会场格外引人瞩目，首先 Aspect大中国区业务总监李农先生，向与会代表介绍了"主动服务发展趋势和相关法律的影响"，该报告在以往历次外拨专题讲座中深受听众欢迎，在本次报告中，李农先生除了介绍2003年美国联邦贸易委员会（FTC）修订的《电话销售规则》和联邦电信委员会（FCC）修订的《电话消费者保护法》对外拨电话的影响外。还向与会听众介绍了2006年3月1日起开始实施的，由英国通信办公室（Ofcom）, 根据 2003年英国通信法第128-130条规则，提出的对所有采用自动外拨系统开展电话营销、催收催缴、访问调查、客户挽留公司新的实施细则。接着Aspect特邀嘉宾台湾排班专家许乃威先生和Aspect中国区资深顾问袁晓科先生，分别就呼叫中心奇迹管理法和排班管理在呼叫中心的作用，进行了阐述，他们生动诙谐的发言，引来会场听众阵阵笑声。

　　在直复营销和排班管理分会场火爆气氛感染下，很多合作伙伴和客户纷纷与Aspect联系，希望能够参加Aspect 4月5日和7日，在北京和上海举办的"Aspect排班管理如何帮助客服提高投资回报"研讨会，Sagatori顾问咨询公司的Tim Wade先生和加拿大B.O.K国际集团的Li Lily女士，也受邀在Aspect排班管理研讨会上，从客户角度出发，与听众分享自己使用排班管理系统的心得与体会。会后，Aspect大中国区销售总监钱富华先生谈到，"我们非常高兴有机会向国内客户和合作伙伴分享排班管理给客户服务中心带来的改变。在专业外拨系统上，从2003年Aspect进入中国以来，Aspect在国内的30多个客户使用预测外拨系统外拨电话总量已经超过3000万个电话，成为了这个行业毫无争议的佼佼者。2006年在中国我们除了继续在外拨市场保持我们的领先地位外，还将在排班管理系统上进行较大的投入，并希望成为国内这个行业的领导者。今年，Aspect会全方位地进军中国呼叫中心市场。"

科胜通软件中国区供稿 CTI论坛编辑