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实现承诺，拥抱中国
Aspect eWFM7.0劳动力与绩效管理系统新产品发布会

2006/06/26 在线报名

邀 请 函

尊敬的客户：

　　6个月前，当Aspect通过一系列合并与收购成为全球客户联络中心行业最大公司的时候，Aspect CEO Jim Foy曾经宣布，将用6个月的时间，完成Aspect劳动力与绩效管理系统的全球化工作。今天，Aspect实现了自己的承诺。2006年7月1日，能够支持中文简体、中文繁体、韩文、日文、英文、法文、德文、西班牙文的Aspect eWFM 7.0产品诞生了。

　　根据Frost & Sullivan最新市场调查报告，Aspect eWFM劳动力与绩效管理系统产品目前在全球占有绝对领先的市场地位，此次支持7国语言的eWFM7.0产品诞生，必将对Aspect劳动力与绩效管理系统在中国的应用，起到积极促进作用。

　　为了使您对劳动力与绩效管理系统在客户服务中心的应用有进一步了解，展示Aspect全新的eWFM7.0产品的功能，Aspect Software定于2006年7月4日，5日，6日分别在北京、上海和广州举办“实现承诺、拥抱中国－Aspect eWFM 7.0劳动力与绩效管理系统新产品”发布会，我们诚挚的邀请您参加此次研讨会！

科胜通软件（Aspect Software）
2006年6月20日

北京
时间：2006年7月4日 13：30——17：30
地点： 民族饭店十一层西厅

上海
时间：2006年7月5日 13：30——17：30
地点：上海国际贵都大饭店华夏厅（上海市延安西路65号）

广州
时间：2006年7月6日 13：30——17：00
地点： 广州天伦万怡大酒店M 3厅

演讲人介绍

Cehra Duval

Cehra Duval有着超过十年呼叫中心行业发展的经历和5年专注于呼叫中心排班管理系统的经验，是科胜通软件亚太区排班管理系统的执行经理. 　　Cehra有着丰富的呼叫中心从业经验，曾经在呼叫中心里干过座席员、座席班长、呼叫中心管理等工作，对呼叫中心的各个工作环节都很熟悉；凭借着丰富的呼叫中心运营经验，Cehra开始涉足呼叫中心座席培训服务，为座席员量身订制需要的各种培训。然后，Cehra开始从事呼叫中心设备的售前和售后工作，包括ACD, IVR, CTI，最后排班管理软件。

许乃威

私立纽约大学计算机多媒体硕士，教育统计博士候选人，带领排班管理与绩效优化专业顾问团队，从事多年的呼叫中心排班管理研究，曾参与台湾多家银行、电信公司排班规划工作，规划席次超过7000席以上。曾担任台湾客服协会常务理事、国内海康人寿、花旗人寿、保诚人寿等电话营销顾问、中国银行培训顾问等。

朱妍敏

博雅思信息科技有限公司顾问服务经理，1998年开始从事Call Center的运营管理工作,近年来致力于国内Call Center运营管理的顾问及培训服务，曾领导顾问小组实施多项银行、电信等Call Center顾问服务以及管理人员/座席代表的培训服务，其中包括：辽宁建行、北京建行、山东建行、云南建行、福建建行、光大银行、上海浦发银行、淄博商业银行、深圳发展银行、招商银行（深圳），工商银行（深圳）、深圳农行、宁夏移动、河北联通、丰田汽车、昆明电信、TCL、深圳电信、广州电信、上海黄页、浙江电信、台州电信、浙江联通、广东联通、河源联通、广东铁通、广东邮政185、新疆邮政185、重庆邮政185、河北天宇通信、长城证券等，在各个行业领域积累了丰富的实施经验,同时能够结合在香港客户服务中心管理领域的先进实战经验，为客户提供最佳的顾问服务和培训服务。

鲁统波

Aspect Software北京办事处总经理,具有多年的客户服务中心与客户关系管理行业经验，曾参加过中国工商银行、建设银行、农业银行、中信实业银行、香港渣打银行、中国银行银行卡中心、上海浦东发展银行、光大银行、深圳发展银行、淄博商业银行、中国银联、泰康人寿、东方航空、上海外经贸、河北电力、重庆电力、嘉时基金、北京国际展览中心等数十个国内项目。

钱富华

Aspect Software大中国区销售总监，负责包括香港、台湾在内的整个大中国区的销售管理。2001年11月加入科胜通公司，成功拓展并建立了中国区的合作伙伴关系，在他的努力下，科胜通软件产品迅速进入中国市场同时实现了巨大突破。具有多年的客户服务中心与客户关系管理行业的成功经验，曾带领团队成功实施并完成了中国移动、花旗银行、翔龙、Cigna保险等数家公司的呼叫中心项目。

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