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科胜通软件Aspect为兄弟国际提供呼叫中心产品

2006/09/06

　　2006年8月17日全球最大的专注于客户联络中心解决方案的领先公司－科胜通软件有限公司，于今日宣布，家用，商住两用和商用产品首要供应商之一－兄弟国际公司，在其各呼叫中心之间启用科胜通软件公司Aspect® Spectrum® ACD和客户自助服务™语音门户产品。

　　作为科胜通软件公司的代表产品之一，科胜通软件公司Spectrum ACD在传统的电路交换设施下和互联网协议(IP)环境中，通过将可靠的自动呼叫分配（ACD）功能和尖端的计算机电话集成(CTI)应用紧密整合，支持重要的高容量客户互动交流。开放的结构实现一个灵活的简易整合平台，能够适应动态条件和不间断的99.999％的传输能力。

　　同时，Aspect Spectrum ACD还增加了两条新的解决方案：

队列优化（Queue Optimizer）－为客户提供匹配其时间表的最佳时间回呼服务，从而减少了等候时间。

座席授权（Agent Empowerment）－包括屏幕弹出，使得座席在呼叫进行的同时，即时了解显示在其电脑上的客户历史信息。它包括一个使用方便的浏览器电脑，使座席能够看到他们的个人工作率水平，并在他们不符合时间表安排时收到提示警报。

　　科胜通软件客户自助服务是一个开放的语音门户平台，它通过语音识别帮助客户体验，增加可自动完成的交易类型数量。使用科胜通软件客户自助服务产品时，在一个客户接通呼叫中心后，语音门户应用通过数据库调出客户记录,然后询问客户他们所希望了解的产品及服务类型，例如：软件支持或账单查询等，基于客户提供的信息，科胜通软件客户自助服务会为客户连接呼叫中心所能提供的最适当的座席。

　　科胜通软件公司全球营销执行副董事，Ralph Breslauer说“科胜通软件Spectrum ACD和科胜通软件客户自助服务语音门户的紧密结合－两种呼叫中心应用相互取长补短－为企业提供了一个单一的解决方案，可以提高客户的满意度和呼叫中心的效率，同时，对公司财务底线产生积极的影响”。

　　经过30年的创新，科胜通软件公司行业领先的代表产品满足了那些寻求替换或增加呼叫中心功能的公司对于容量和可靠性的要求。同时，所有这些产品都如客户所愿的实现了传统语音和IP语音之前的无缝转化。

科胜通软件Aspect公司供稿　CTI论坛编辑

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