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科胜通软件携手Servion全球解决方案公司在印度发布
Aspect® eWorkforce Management™

2006/09/18

　　咨询服务结合技术创新，帮助企业优化呼叫中心员工和客户交互

　　WESTFORD, Mass.，2006年8月29日―全球最大的独立专注于呼叫中心的领先公司－科胜通软件及客户交互管理（CIM）领域的领先专家－Servion全球解决方案公司，于今日宣布，双方建立了合作关系以满足地区呼叫中心市场日益增长的需求。根据合作协议，Servion全球解决方案公司将在印度发布Aspect® eWorkforce Management™软件。

　　此次合作将科胜通软件在技术创新与呼叫中心领域的专长和Servion全球解决方案公司在客户交互管理行业的强大咨询能力相结合，实现了优势整合，从而为他们的共同客户提供最佳服务。

　　Aspect eWorkforce Management软件作为行业领先的劳动力管理解决方案，它可以使一个呼叫中心准确且有效的规划，管理和优化多技能，多渠道，多方位和外聘的人力资源。这套可升级软件采用行业标准硬件及软件，能够与各种领先的自动呼叫分配(ACD)和预拨号系统整合，降低操作难度和成本。其核心元件能够提供基本的员工管理预测，日程安排和跟踪功能，同时，该软件还具备一套全面整合的性能加强包，有助于调整座席的生产率，授权座席员或客服专员，优化整体性能及简化呼叫中心的员工管理。

　　对于此次合作，Servion全球解决方案公司董事总经理兼首席执行官K. Balakrishnan先生发表评论说“此次与科胜通软件合作，巩固了我们优化客户交互的能力。合作协议委任了我们提供一套完整的呼叫中心解决方案的责任。引进科胜通软件使用方便的综合员工管理软件，呼叫中心可以通过实现座席生产率和工作性能最大化，获得丰厚的商业利润。”

　　科胜通软件亚太和中东地区副总裁，Pramod Ratwani先生说“不断进步的呼叫中心市场需求迫使服务供应商提供最优质的产品，并成为帮助客户获得最佳效果的真正合作伙伴”，“Servion在劳动力管理方面的专业咨询技能将会为我们交付给客户的服务增值，帮助客户平衡他们自己客户，呼叫中心员工和业务上的需求”。

　　今年，科胜通软件凭借其在全球劳动力管理市场上所发挥的出色领导能力，被行业分析公司Frost & Sullivans授予成长战略领导品牌奖。据Frost & Sullivans最近报道称，科胜通软件是劳动力管理市场上的领头人，拥有32.2％的全球市场—比名列第二位的最大劳动力管理运营商的市场份额高出了11.6％—是2005年众多行业竞争者中，获得全球市场份额最大公司。

　　关于Servion全球解决方案公司

　　关于Servion全球解决方案公司是一家致力于客户交互管理（CIM）解决方案的迅速发展的公司，其拥有400余家客户和1,000多个业务基地，遍及全球41个国家。Servion的产品和解决方案每月经手的语音/传真/ACD/网络/电子邮件交互业务达到5余亿次。

　　Servion采用以咨询为导向的方法为其客户优化客户交互。Servion提供跨及CIM行业八个领域（技术咨询，呼叫中心智能报告，座席员生产力，对外交互管理，自助服务，劳动力管理，质量监督和程序控制）的解决方案，广泛涉及银行，金融，电讯，商业流程外包，交通，零售和酒店业等多个行业。

　　这些CIM解决方案的交付主要通过Servion公司的咨询和工程手段，采用五种不同服务即：应用维护，定制开发，产品开发，系统集成和研发来实现。

　　更多详细信息，请访问www.servion.com

科胜通软件Aspect公司供稿　CTI论坛编辑

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