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科胜通软件Aspect的一体化联络中心产品因给客户带来的巨大价值获此殊荣
Frost & Sullivan授予公司2006年北美联络中心领域客户价值促进奖

2006/11/14

　　WESTFORD, Mass., 2006年11月9日—世界上最大的独立专注于呼叫中心的领先公司－科胜通软件Aspect公司于今日宣布：全球促进咨询公司，Frost & Sullivan向科胜通Aspect颁发了2006年北美联络中心领域客户价值促进奖。科胜通Aspect的一体化IP联络中心系列产品以其广泛的特点和强大的功能在向客户提供强大说明性的同时也为客户减少了业务的繁杂性，从而为科胜通Aspect赢得了这一年度殊荣。

　　这一奖项的颁发，意味着Frost & Sullivan认可我公司提供的全套的联络中心解决方案，以帮助公司轻松管理客户服务、催收催缴、销售和电话营销工作从而实现其重要的业务目标的能力。

　　科胜通Aspect一体化产品在其单独产品－自动呼叫分配器（ACD），互动语音应答（IVR），预拨号系统，网上聊天室，电子邮件管理和性能优化中所体现的格外广泛的应用范围尤其使Frost & Sullivan印象深刻，客户可以根据他们的实际需求，选择性的采用一种单独的架构。然而，最能够触动Frost & Sullivan的还是这些一体化解决方案给客户们带来的实际价值－由于各种应用被集成到了一个整体解决方案中，从而大大降低了整合成本，最终减少了联络中心的繁杂性。

　　使用科胜通Aspect一体化IP产品的客户，如CSC，Air Deccan和Hamilton联络中心等，他们都从中受益匪浅。例如，CSC在采用Aspect EnsemblePro后，其座席生产率提高了32%，呼入式互动语音应答呼叫处理量增加了20%，座席培训时间也从一个月减少到一个星期。

　　将其一体化IP联络中心产品中的Aspect® EnsemblePro™ 和Aspect® Uniphi Suite™并入即将发布的Aspect® Unified IP™中－科胜通Aspect的这一计划同样也受到了Frost & Sullivan的好评。

　　“凭借其广泛的产品线和提供一体化解决方案的战略性方式，科胜通Aspect已经清晰的证明了其在联络中心领域和增加客户价值的事业中所充当的领导角色。另外，科胜通软件也承认，其出色的解决方案由于集成的复杂性，还有长期的维护成本，且针对多站点和多渠道联络中心管理工具不一致等因素，并不一定适用于所有的公司。”Frost & Sullivan副总裁兼调研主管Alpa Shah说，“将一个本质上复杂的系统简化，将能够节省客户的时间，金钱和麻烦，总之，它的重要性不容低估。科胜通软件的产品，如Aspect EnsemblePro和将在以后发布的科胜通Aspect一体化IP产品就能够提供这种简化的解决方案，并改进公司与客户之间的交互。很明显，科胜通软件非常了解它的市场和客户。”

　　Frost & Sullivan 在每一年向已被充分证明有能力通过推出比其它竞争对手更具创新价值的公司颁发此奖项，该公司同时具备改进策略维持现有成就并同时扩展其客户范围。北美联络中心领域客户价值促进奖认可了科胜通软件Aspect在发挥技术领导力，以及灵活定价和产品许可等方面取得的成绩－所有这些都给联络中心带来了更有意义的解决方案。

　　“对于科胜通软件来说，这是一个非常重要的奖项，因为它认可了我们通过创新产品和服务给现有和新客户带来巨大价值的能力，”科胜通Aspect总裁兼首席执行官JimFoy先生说，“联络中心想要减少复杂性，改善他们所交付的全面的客户体验，继而向科胜通Aspect寻求帮助来实现这些目标，因为我们提供包括一体化解决方案在内的最全面的产品，只需一个厂商即能满足他们所有的联络中心需求”。

　　“30多年的行业经验，加上不断进行的诸如科胜通联络中心满意指数等调研，使得我们理解客户的切实需要，这一点也得到了客户的认可。我们相信这对客户来说意味着巨大的价值，Frost & Sullivan也很同意这种说法。”

　　Frost & Sullivan在确定年度获奖人时同时考虑到的其它因素包括：

在一个成熟市场中的成长能力

新产品或特别产品策略的实施

新服务协议的发布以促进整体的客户体验

发布新项目以帮助提高客户所购产品或服务的利用率

　　Frost & Sullivan在今年授予科胜通软件Aspect的其它殊荣包括：

Jim Foy被任命为联络中心行业的年度首席执行官

世界外拨市场的成长战略领导奖

以在全球劳动力管理市场上表现出的卓越领导能力荣获成长战略领导奖

以在亚太地区联络中心应用市场上的取得的杰出成绩荣获成长战略领导奖

　　关于Frost & Sullivan

　　Frost & Sullivan是一家全球成长咨询公司，40多年来，一直致力于和客户合作共同支持创新战略的开发。公司的专业特长汇聚了成长咨询，成长合作服务和公司管理培训为一体，用以识别和发掘机遇。Frost&Sullivan所提供的全面的行业覆盖体现了一个独特的世界前景并且综合了涉及市场，科技，经济计量学和人口统计学不断得出的分析，因而拥有广泛的客户群体，包括全球1000家公司，新生公司和投资团体。更多信息，请访问www.awards.frost.com

　　关于Aspect Software

　　Aspect作为客户联络中心行业的创始人，将全部的精力投入到客户服务、催收催缴、电话销售和营销等相关产品创新和技术服务中，这些产品和服务帮助我们的客户在自主建设或经营外包客户联络中心过程中实现他们重要的业务流程。每天，有数以千计的遍及全球的客户，依赖Aspect提供的产品和服务，完成每天超过一亿两千五百万人次的客户交互联络，这些灵活、可靠的客户联络中心解决方案包括：自动呼叫分配系统（ACD）、预测性拨号系统、劳动力管理系统、交互式语音应答（IVR）系统、多渠道联络系统等。Aspect总部位于美国马萨诸塞州Westford，业务遍及美洲、欧洲、亚太地区。如想了解更多信息，请登陆 www.aspect.com

科胜通(Aspect)公司供稿　CTI论坛编辑

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