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Aspect 科胜通软件公司发布第四季度及2006财政年度报告

2007/03/02

　　由一体化的IP解决方案和绩效优化解决方案所驱动的增长―――产品收入增长为8%的持续性季度增长

　　2007年2月8日——科胜通软件Aspect，作为世界上最大的独立专注于联络中心的领先公司，于今日宣布了其第2006年第四季度以及2006年全年的业绩报告。

　　截至2006年12月31日，科胜通软件Aspect完成了其预计的6.1亿美元的财政收入。在过去一年科胜通软件公司的财政收入在每个季度都有所增长，而这种强势的增长则归因于156个新增加的顾客，以及对现有客户大量的追加服务上。

　　2006第四季度的财政收入为1.589亿美元，比第三季度，即1.541亿美元增加了3%。第四季度的产品收入是5960万美元，与第三季度的5500万美元相比，增加了8.4个百分点，即460万美元。第四季度中，一体化IP解决方案（Unified IP）以及联络中心绩效优化生产线(Performance Optimization)对于产品收入的贡献最大。这两项产品在第四季度产生了32%的收益。

　　由于第四季度丰厚的收入和强劲的财政表现，科胜通软件继续加强了其资产负债表，到年底为止其现金及现金等值总达1.357亿美元。

　　“我们非常高兴地看到公司业绩在06年每个季度都在攀升。”科胜通软件公司的总裁及首席执行官Jim Foy说：“我们明确的证明了我们在市场上持续的成功。这些应该归功于我们产品组合的质量和完整性，以及来自于我们全球合作伙伴之间的价值的互补，以及科胜通提供的全球服务（Aspect® Global Services）之间的互补。”

　　“我们2006年持续的增长来自几个领域---- 现有的客户非常集中于增添以IP为基础的解决方案，而新的标志客户的销售在持续强劲增长，其中75%来自我们一体化和绩效优化产品的供给。” Jim先生补充道。“基于我们第四季度的表现，相信我们新产品的供给，科胜通质量管理（Aspect® Quality Management™）和Asterisk Business Edition IP-PBX，将会持续支持我们在2007的表现。”

　　联络中心产业的专家们已经注意到了科胜通Aspect软件公司在2006年的成功---这些成功包括了科胜通提供的强大的产品解决方案，以及科胜通软件公司通过其产品传递给客户的价值。

　　“在整个2006年，科胜通软件在研究开发新技术和新模型上一直十分踊跃。” Alpa Shah， Frost & Sullivan 公司的副总裁和研究主任说，“商业组织们在评判一体化的解决方案在降低复杂性时以及在联络中心质量控制的重要性方面的重要价值。他们注意到了Aspect EnsemblePro 和科胜通质量管理（Aspect Quality Management）如何增加了其客户的交互能力。科胜通了解市场以及它的客户，这就是该公司能够取得连续季度业绩增长的原因。”

持续增加的客户帮助科胜通Aspect制胜：

　　在2006年第四季度，科胜通新增了46个标志新客户，由此全年的新增客户达到156个。在第四季度购买了科胜通软件产品的公司包括：

24-7 INtouch,一个加拿大联络中心外包商，选用了来自表现最大化产品线的Aspect® eWorkforce Management™，来完善其客户服务，销售以及电话销售过程。

ACE Cash Express, Inc，一家位于德克萨斯州的领先的金融服务的零售商，其服务包括了支票兑现，短期消费者贷款，账单支付，以及预付借记卡服务，使用了Aspect® EnsemblePro™系统，完善其业务呼入呼出催收催缴的流程。

Apollo Health Street, 一家印度的业务流程外包服务提供商，使用了Aspect EnsemblePro用于客户服务业务流程。

Bajaj Allianz General Insurance Company, 印度最大的两轮和三轮车的制造商，使用了Aspect EnsemblePro，用于客户服务，销售，以及电话销售流程。

Certegy Limited,一家业务在英国的信用卡及金融服务提供商，使用了Aspect EnsemblePro为其催收催缴，电话销售，以及销售业务服务。

NewAce,一家韩国的在线购物中心，使用了Aspect EnsemblePro来支持他们的客户服务和电话销售服务。

OnlinTour, 一家韩国的在线旅行社，应用Aspect EnsemblePro来支持他们的客户服务和电话销售服务。

Trust Center，一家位于希腊的代收款公司，使用Aspect EnsemblePro来支持其催收催缴流程。

构建生产的动力

　　在2006年第四季度，科胜通公司继续扩大其产品路线图，通过完善产品的性能来为产品增加价值。

Aspect® Customer Self Service™ 7.2，被aspect联合伙伴和Nuance通信正式认可配置开放通话操作™，可以供电话呼入者用自己的语言描述他们的需要，并且直接进入他们的购买需要，来增加客户体验。

Web Powered Agent™ 10.1,是一项面向thin客户端的桌面系统，为Aspect® Spectrum® ACD服务。它能够提供整套的综合通讯应用，包括脚本，来电弹出等功能，帮助客户来提高生产率及顾客体验。

行业认可和奖励：

　　科胜通软件公司在2006得到了29项奖励，体现了其在行业和产品上的领导力。在第四季度科胜通公司获得了如下的奖励：

《软件》杂志“软件500强”将科胜通软件公司在年财政额增长排名上列为第六位．在综合排名上科胜通排名第82位，与205年的144位有所上升．

TMC 实验室为Aspect 劳动力管理软件授予创新奖

《网络电话杂志》授予Aspect® Uniphi Connect优异奖，Aspect® Uniphi Connect善于为基于IP 座席服务的实施客户提供完善的结果。

Frost and Sullivan授予科胜通“提升客户价值”奖项，肯定了一体化的IP联络中心生产线在增加客户价值上的作用。

　　科胜通aspect软件公司的客户们同样由于使用了科胜通的产品而受到了肯定。其中包括：Carolynn Chamoun of Telerx，他们使用了Aspect Uniphi Connect为IP座席服务，被“计算机世界”列为100行业领先领导者；HealthNet，使用了Aspect Customer Self Service,极大的增加了座席的来源，改进了客户体验，由此入围InfoWorld杂志的infowolrd100名单。

2006第四季度行业领先：

　　科胜通aspect软件公司继续保持着其作为联络中心产业内的领跑者的地位，不管是在产品提供方面，还是在市场的敏锐度方面。这一领先位置被06年第四季度几个关键的开创性的计划所证明。

　　例如，科胜通aspect软件公司通过利用其公司总部迁到马萨诸塞州，chelmsford的优势，继续支持open source解决方案，以此来帮助强调打包的开放来源的ip pbx可以为商业带来的价值。

　　Aspect安装了大约500个席位的Asterisk Business Edition，并且将之与Aspect EnsemblePro整合。Aspect EnsembleProb用在aspect技术服务全球客户支持组，使科胜通能够充分利用其以一体化IP联络中心解决方案，同时，利用了开放来源IPPBX的灵活性及低开销的优势。

　　稳固之力勋章科胜通公司同时公布了科胜通软件澳大利亚联络中心指数的结果。该指数显示，澳大利亚的顾客对于联络中心的互动程度满意较低―――在满分１００中得分６９。这个结果也提示，澳大利亚的联络中心正在努力的集中人员的配置，以及使用‘绩效优化’，以此来提高客户的满意度。

　　另外，科胜通软件公司开展了一个全球市场推广活动，以此来激发领导者们提供更好的客户体验，以及宣传产品Power Shift 2.0”的使用，该产品显示了顾客们使用新兴的网络技术的力量。这个名为“证明”的市场宣传活动包括了在线和机场广告，博客，一个网站，和一个网络会议，来向顾客们展示，Power Shift 2.0将会对公司与顾客之间的互动产生深刻的影响。

　　“通过开展一些具有战略意义的首创计划，科胜通aspect软件公司继续在行业内开拓创新。科胜通继续启用前沿的技术，并展现了其无以伦比的市场敏锐性。”Foy说，“我们期待在2007年继续帮助我们的客户公司，为其在顾客的需求和现实之间寻求平衡。”

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