CTI论坛: SP不应该自己开发联通丽音平台

	首页　新闻　文摘　行业　产品　技术　厂商　标准　 BBS　导航　搜索
呼叫中心 \| CRM \| 统一通信 \| 企业通信 \| VoIP \| 视像通讯 \| 语音应用 \| 热点专题

首页>>厂商>>系统集成及应用软件开发商>>北京同力信通

SP不应该自己开发联通丽音平台
赵栋伟

2006/07/21

　　目前，越来越多的SP选择部署联通丽音业务，由于联通没有统一的平台，因此需要SP自带平台。

　　对于运营商是否自建综合统一平台租赁给SP使用，这是一个没有正确答案的问题，我将在其他的文章中具体分析。

　　比较容易看到的是自带平台增加了SP初期的投入，但是一旦业务形成一定的规模，其实这个规模可能只是2个E1(60路语音)，SP们P就能够获得足够的利润来抵消前期的投入；同时，自带平台可以让SP有更多、更方便的机会随时调整自己的业务；当然，自带平台也在一定程度上提高了SP的技术维护成本，在运营商的统一监管上，自带平台也有一定的困难。

　　然而，SP的公司应当更多的关注具体的经营和业务，因此，SP公司完全没有必要自己开发联通丽音平台。

　　直接购买联通丽音平台正成为行业的趋势。原因主要在于：

　　首先，联通丽音平台有一定的开发周期，产品涉及到操作系统、语音卡、数据库、通信信令知识等等，因此开发一套系统，即使是有经验的人也需要数月的时间。

　　其次，联通丽音平台需要7×24小时的不间断运行，因此，重中之重就是稳定，自行开发的产品一旦不稳定，找到原因非常难，因为很多情况下可能是信令的细微差别，语音卡函数调用的技巧等等，而这些都是需要多年的积累的。一个好的联通丽音厂商往往能够给SP提供一套稳定可靠的产品，并在SP不需要任何技术投入的情况下帮助SP完成平台的安装和初期的维护。后期产品的制作也仅仅需要一个初级的技术人员即可。

　　再次，从经济上来讲，目前联通丽音的平台价格已经非常低廉了，以60路语音，七号信令接入，60路聊天资源，支持SP全业务的平台，硬件的价格在3万元左右，硬件部分是相当保值的，一旦SP放弃IVR业务，该硬件可以基本原价卖出去；软件价格在4万元左右。与自己开发给技术人员提供的工资相比，或者因为自己开发耽误的时间，该产品能够创造的价值来比，都是微不足道的。

　　在自己开发联通丽音平台还是购买联通丽音平台的决策上，比较容易出现的误区有三个。

　　一个误区是，自己开发对决策者来说，比较踏实，毕竟是自己公司的技术人员，自己的意图，产品的功能从心里上感觉更容易控制一些。实际上，即使是自己公司的技术人员，公司并不能对员工完全控制，一旦发生技术人员水平不够，或者技术人员流动，甚至是技术人员恃才傲物的情况，对自己开发的平台，公司一样是不可控的，反而购买的平台是公司对公司的层面，更有利于解决问题。

　　另外一个误区就是，购买了其它公司的产品，一旦签订了合同，对一些意外的情况，或者需要开发一些新的功能时，是公司对公司的交流，不一定能够顺利的按照自己的意图实现。实际上，联通丽音平台在IVR技术上是最低级的技术，一个业内知名的厂商开发的产品的功能是足够SP公司来使用的，即使出现了SP公司特殊的需求，对厂商来说，也是难得的完善自己产品的功能的机会，厂商会非常乐意的。

　　最后一个误区就是购买平台花钱多。联通丽音平台涉及七号信令（有些城市是ISDN PRI信令）、语音卡函数的开发、数据库的开发、具体的业务开发，牵扯的开发人员是不少的，对开发人员的水平也有一定的要求，特别是平台因为需要和运营商的交换机连接对于通信的知识，平台因为需要使用语音卡硬件对于语音卡各种硬件部分的处理和操作，平台要同时处理多路通话对于多任务的处理，这些都是比较考验开发人员水平，同时能够完成这些任务的技术人员的工资是低不了的。前期工控机、语音卡的选型；中期的开发；后期的维护也都是非常花费时间的，一旦发生平台不稳定的情况，那么无论是开发的支出还是耽误业务造成的损失，都是非常巨大的。

同力信通公司供稿　CTI论坛编辑

　　·Polycom 极致高清视频会议体验活动---免费获赠万元奖品
　　·“呼动中国”：东进技术多媒体呼叫中心招募增值渠道合作伙伴
　　·招聘：商路通怡海软件正音科技上海宝东东进通讯亿迅（中国）

　　·《2008中国呼叫中心产业发展研究报告》正式出版 2008-8-25 　
　　·最新资料:《企业呼叫中心建设指南》《企业通信案例及方案大全》
　　·免费索取:《多媒体交换机资料》　　技术前沿资料：《IP、无线和视频方案》

　　·东进Seegoe Enterprise/Office呼叫中心产品介绍
　　·新太科技企业呼叫中心解决方案
　　·TTS在线演示：InterPhonic 5.5系统

　　

企业会员

	易宝通讯	三汇软件	陕西公众信产公司
	拓敏信息	卓大兴业	正音科技
加入办法 ->

CTI论坛推荐

	·新太科技企业呼叫中心解决方案
	·上海维卡推出VN系列电话语音卡
	·CTstage 5i客户联络中心-适用大规模分散网点
	·三友亚星:上海红孩子电话营销和客服系统
	·什么是IP分布式呼叫中心
	·呼叫中心座席革新--话务通MA
	·语音合成：InterPhonic 5.5在线演示系统
	·东进技术:Seegoe Enterprise/Office呼叫中心

\|业界新闻\|论坛文摘\|行业应用\|产品展示\|技术天地\|厂商汇总\|免责声明\|咨询服务\|公司简介\|联系方法\|广告服务\|企业会员\|
	编辑投稿信箱　　　　　　如何查找厂商联系方法
	电话：010-82012787,82079677 　传真：010-62041062
	呼叫中心建设及运营管理咨询服务：优胜资讯（010）87768798 87768726