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同力呼叫中心平台落户京华时报，正式上线运营

2007/07/10

　　京华时报历属人民日报，从2001年5月创刊至今，最早进行采编机制改革创新，在北京综合类报刊中占居相当大的核心价值。追求最出色的新闻，与国际接轨的版饰风格，全面导入CI整体深化理念，视觉效果独树一帜，极大提升和强化新闻图片在报纸中的价值和地位，大量的具有视觉冲击力的新闻图片是京华时报受读者欢迎，令读者耳目一新的特色之处。市场经济的今天，报刊业也面临着越来越激烈的争夺客户的竞争，建立统一的客服平台，加强与客户的联系、挖掘潜在客户及其潜在需求，越来越凸现其重要的地位和作用。

　　呼叫中心系统是一个涉及面广，不断发展的系统。京华时报呼叫中心的建设我们根据其业务的特点，统筹规划，合理安排，考虑其现阶段的业务需求，同时也照顾到未来的一些发展，我们规化项目的建设：首先规划成良好的模块化体系结构，通过IVR与人工座席功能, 完成一个读者服务中心的职能应用，其次结合现有的内部系统完善呼叫中心功能系统，实现报刊发行、物流等环节的职能需要。也考虑到了未来的业务功能加载，预留了再次扩容的容量。建成的呼叫中心平台将成为报社一个统一的对外服务窗口，在平台上同时也可以提供诸如新闻举报、便民服务、短信等增值服务。

该平台可以为报社提供的服务包括：

1．用于业务咨询
　　客户通过客户服务中心，了解报社的各类业务和新拓展的业务，以利于老客户潜在的业务，挖掘新客户，并能达到宣传的效果。

2．用于服务投诉
　　服务投诉是对服务质量的监督。
　　提供实实在在的24小时服务;力求做到人员24小时温馨的服务，至少在夜间可得到语音服务（语音查询或留言请求）。

3．实现报社广告、订购、票务、发行等物流方面的业务功能

4．方便灵活增加新添的业务

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