科大讯飞语音技术在平安保险客服中心获成功应用_保险_语音应用

科大讯飞语音技术在平安保险客服中心获成功应用

2003/02/24

　　近日，平安保险开始在位于苏州的全国客服中心使用科大讯飞的语音合成技术，全国统一服务号码为"95511"。这是科大讯飞继开拓银行、证券新应用后，在金融界推广语音应用方面取得的又一重大突破，也是中文语音技术在国内保险业的第一次应用。其试点成功在业内具有重大意义。

　　作为中国最大的保险公司，平安保险已在全国２０多个省市及香港设立了３４家分公司，近２００家三级机构。本着"信誉第一、效率第一、客户至上、服务至上"的宗旨，平安保险始终将信息化建设放在很重要的地位，苏州的呼叫中心正是为了给全国各地用户提供优质服务而建设的。

　　平安保险呼叫中心是一个全国集中式大型系统，即在全国设立一个呼叫中心，所有客户电话都由各所在地分支机构经专用数据网络转接至该中心进行统一的集中处理。这样大规模接入的呼叫中心对系统的稳定性要求很高，平安保险之所以选择科大讯飞，是因为其语音合成系统的稳定性和合成效率都是业界最优秀的，讯飞语音合成也是迄今为止唯一在中国电信省级以上大规模呼叫中心、声讯服务系统中被选用的语音合成技术。

　　科大讯飞公司在中文语音技术方面的研究积累近20年之久，一直得到国家863项目、973项目、自然科学基金项目以及十五重点攻关项目的支持。在历届国内、国际权威机构的评测中，主要关键技术指标均名列第一。

　　今天，科大讯飞语音技术已经"遍地开花"。从地区来看，这一技术已经在北京、上海、广东、内蒙等二十几个省份得到应用并进入香港、台湾、日本、北美等市场；从行业来看，已在电信、证券、银行、电力、交通、教育等众多行业得到应用，如：在韩日世界杯期间，讯飞作为唯一的语音技术提供单位承建了中国电信和中央电视台合作开办的面向全国球迷的比赛花絮和最新赛况的即时查询系统（16897168），取得了非常好的社会效益和经济效益。在2002年8月，科大讯飞又被奥运会组委会和863专家组共同确定为"面向奥运的多语言信息服务系统"中唯一的语音技术承担企业。现在，利用讯飞语音技术进行产品开发的不仅有国内的联想、华为、东软、新太、海尔等在国内各行业的龙头企业，还包括Intel、Epson、贝尔-阿尔卡特等国际IT巨头。全球最大的手机内核芯片提供商Arm公司、全球最大的玩具语音芯片提供商Sunplus公司、全球最大的DSP厂商TI公司等都把讯飞选为中文语音技术战略合作伙伴。

　　科大讯飞利用其在技术和应用方面的深厚积累，深入行业，体验客户需求，针对业务员认证、续期缴费通知、地址变更通知、保单查询等电话业务对语音合成进行了定制优化，从而协助平安保险客服中心提供更加优质、高效的客户服务。

科大讯飞公司供稿 CTI论坛编辑