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灵活应用语音技术美运营商青睐“无人接听”

丘丘 2004/03/05

　　美国运营商Verizon平均每天接到来自全国100,000个报修电话。过去，按键操作的电话系统能够承担3%的话务，而现在每个拨入的电话都是自动电话系统接听的，其中20%在没有坐席干预的情况下完成所有操作。

　　Verizon对于语音技术调研了15年之多，整个项目从2003年三月开始，原计划14个月完成，而实际上从设计、开发到部署只花了5个月的时间。

　　在有电话拨入的时候，Verizon语音门户可以调出用户记录、进行线路测试，查阅和确认约定时间，更新客户信息，开具维修单。系统在9月伊莎贝尔飓风到达东海岸的时候完成了极端测试，全天自动处理30,000个来电。

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