CTI论坛: 科大讯飞为号码百事通打造专业语音平台（二）

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科大讯飞为114业务转型打造专业语音平台（一）

科大讯飞为号码百事通打造专业语音平台（二）
语音识别助力号码百事通

2006/09/26

　　依托114品牌影响力和业务基础，中国电信正积极推动各地号码百事通的业务推广。

　　为了助力号码百事通业务，科大讯飞公司除推出为号码百事通进行专门优化提升的重量级语音合成技术产品Interphonic 4.0 114专业版之外，科大讯飞的语音技术专家们同时也在积极探索如何通过自然语音来获得用户所需的信息和服务，并显著提升语音信息服务的自动化程度。

　　通过与全球领先的语音识别技术提供商Nuance公司长期以来的战略合作，科大讯飞能够将业界最领先、最成熟的电话语音识别技术成功应用于丰富多彩的电信增值业务，提供人性化的语音交互界面，提升语音信息查询效率和降低运营成本，打造完善的自动语音服务应用。

　　针对语音识别技术应用于号码百事通业务面临的现实挑战，如呼叫量大、口语化、信息内容庞杂以及语音信道和用户使用环境复杂等等，科大讯飞与合作伙伴共同打造完善的解决方案。该解决方案能够不断增强用户体验，提升语音信息服务的自动化率。

　　Nuance业界领先的电话语音识别产品Nuance8.x在全球市场（包括中国）的市场占有率遥遥领先。具备业界最高的识别能力、支持大词汇量语法，并提供用户语音打断识别、多关键字语法、返回符合条件的结果集合（N-Best）、随意说（Say Anything）等众多有助于改善应用效果的先进特性。科大讯飞与Nuance强强合作，推动本地化应用的深化。针对中国地域性语言差异，科大讯飞·Nuance联合实验室积极开展对地方口音主动适应性优化工作，包含地域性语言模型的适应性训练和语法的编写规则制订及优化等。

　　在系统设计阶段，根据项目目标，应对语音识别应用方案进行全面细致的规划。基于深厚的语音应用经验积累，通过详细分析项目需求，科大讯飞和Nuance能够提出合理的系统配置方案和系统架构设计建议，并且根据语音应用具体业务、应用规模及发展要求，对语法集进行合理规划设计。在这个阶段，科大讯飞还注重加强对合作伙伴的培训指导和沟通交流，确保语音识别的各项关键技术能够被正确合理地集成，从系统设计阶段就在影响语音应用的关键因素上努力保障应用效果。

　　在系统开发阶段，科大讯飞积极配合合作伙伴进行系统开发工作，一方面提供语音识别语法设计、语法编写和语法校验方案，另一方面向号码百事通业务开发人员提供语音用户界面（VUI）开发建议，确保后续在系统使用过程中，在提供丰富便捷的人性化界面的同时，合理引导用户正确合理的使用语音识别系统，使得语音识别系统达到预期的应用效果。

　　考虑到后续的优化将需要大量的用户语音数据，科大讯飞还搭建起一个语音识别试验系统，提供测试号码，面向事先设计好的测试用户群（符合系统发布时面向的用户群分布规律），提供试验性语音应用服务，搜集足够的语料。

　　接下来，在系统测试和优化阶段，科大讯飞与Nuance一起，借助科大讯飞·Nuance联合实验室的研发力量，以及大量的专业数据人才和专业语音优化工程师的努力，为号码百事通提供全面的系统优化服务。

　　第一，科大讯飞将根据试验平台搜集的语音数据，对语音识别系统的识别模型进行当地的口音适应性训练，使当前针对标准普通话的识别模型更加适应当地口音，提高系统的识别率。同时整理用户的语言组织方式，并且反馈到语法中，使语法尽可能的覆盖更多的用户说法，从语法层继续提高系统的识别率。

　　第二，针对现有业务中出现的涉及到字母识别的问题，由于具有明显地方口音特点，在进行专业分析的基础上，提供符合当地口音的英文字母发音词典，确保字母识别效果。

　　第三，科大讯飞将利用真实用户语音数据对语法集合进行测试，分析当地口音特点，保障语音业务所面向区域的一些常见特色发音能够被语音识别系统正确处理。科大讯飞与Nuance提供了较为完备的模糊音解决方案，能够针对语音进行分析，提交出当地易错音对应表，提高系统识别的准确率。

　　第四，语音识别应用中，置信度（认定语音被正确识别的门限）的合理设置是一个非常重要的问题。置信度设置过高，会将一些正确识别的结果屏蔽掉，置信度设置过低，会使一些错误结果被认定正确。如何权衡这两点对最终的识别效果影响很大。科大讯飞通过分析系统数据，提供合理的置信度设置方案，并向系统集成商提出置信度业务层解决方案的方式，既保证大多数用户的操作的简化，也同时通过增加如按键确认或者语音确认的流程，完善保障流程，确保少数口音较重或者发音不标准的用户的语音被正确识别。

　　最后，科大讯飞与Nuance还将利用其丰富的语音用户界面设计经验和丰富的用户体验资源，对号码百事通业务部门提出的设计方案进行优化，使得友好性和有效性能够得到合理平衡，从而确保完整的用户体验和优秀的语音识别效果。

科大讯飞公司供稿　CTI论坛编辑

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