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佳讯飞鸿AnyTouch2.3版本问世 支持纯IP座席

2006/03/31

  北京佳讯飞鸿作为国内领先的CTI中间件厂商,始终坚持以专业领跑市场的原则。在2001年创造性的推出平台模式的中间件产品后,于2004年融合了自主研发的VoIP网关推出特有的远端座席组网模式。在2006年初,AnyTouch平台继续引领市场,基于intel最新HMP2.0产品推出支持纯IP座席的2.3版本。

  在今年intel春季巡展上,佳讯飞鸿的AnyTouch2.3版本首次亮相,展出的"基于纯IP座席的呼叫中心解决方案"受到参会者的广泛关注。采用这种纯IP解决方案时,座席的语音基于IP网传输,直接通过座席电脑声卡外接的耳麦与客户交流,避免了原来模拟话机和数字话机布线的麻烦。特别在基于广域网的多分支结构组网方式中有着快速实施、灵活部署的独特优势,能够简单快捷的构建各地的远端座席。

  在AnyTouch2.3版本中,除了继承了原有2.2版本的强大功能之外,又增加了以下新特性:
  • 纯IP技术的支持,如IP IVR、IP座席、IP录音


  • 自动业务开发除了IVR(交互式语音)、IFR(交互式传真)、TTS(文本转语音)等功能外,又集成了ASR(语音识别)和ICR(交互式会议)


  • 人工业务开发工具---座席portal框架:采用业务门户的先进理念,同时支持C/S(基于OCX控件)和B/S(基于网页)的两大应用开发模式,能够简单快捷集成和开发各种业务应用;同时也支持Active DLL接口方式,为集成商提供各种开发接口


  • 主动业务开发工具----既支持电话、邮件、短消息等自动外拨,还推出了专业的智能人工外拨:连续型外拨、预览型外拨和预测型外拨。

佳讯飞鸿公司供稿 CTI论坛编辑



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