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佳讯飞鸿AnyTouch2.3版本问世支持纯IP座席

2006/03/31

　　北京佳讯飞鸿作为国内领先的CTI中间件厂商，始终坚持以专业领跑市场的原则。在2001年创造性的推出平台模式的中间件产品后，于2004年融合了自主研发的VoIP网关推出特有的远端座席组网模式。在2006年初，AnyTouch平台继续引领市场，基于intel最新HMP2.0产品推出支持纯IP座席的2.3版本。

　　在今年intel春季巡展上，佳讯飞鸿的AnyTouch2.3版本首次亮相，展出的"基于纯IP座席的呼叫中心解决方案"受到参会者的广泛关注。采用这种纯IP解决方案时，座席的语音基于IP网传输，直接通过座席电脑声卡外接的耳麦与客户交流，避免了原来模拟话机和数字话机布线的麻烦。特别在基于广域网的多分支结构组网方式中有着快速实施、灵活部署的独特优势，能够简单快捷的构建各地的远端座席。

　　在AnyTouch2.3版本中，除了继承了原有2.2版本的强大功能之外，又增加了以下新特性：

纯IP技术的支持，如IP IVR、IP座席、IP录音

自动业务开发除了IVR（交互式语音）、IFR（交互式传真）、TTS（文本转语音）等功能外，又集成了ASR（语音识别）和ICR（交互式会议）

人工业务开发工具---座席portal框架：采用业务门户的先进理念，同时支持C/S（基于OCX控件）和B/S（基于网页）的两大应用开发模式，能够简单快捷集成和开发各种业务应用；同时也支持Active DLL接口方式，为集成商提供各种开发接口

主动业务开发工具----既支持电话、邮件、短消息等自动外拨，还推出了专业的智能人工外拨：连续型外拨、预览型外拨和预测型外拨。

佳讯飞鸿公司供稿 CTI论坛编辑

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