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《吉林城市晚报》呼叫中心系统正式运行

2005/12/22

　　《吉林城市晚报》于1983年创刊，隶属于吉林日报报业集团，是长春市最早面向市民发行的都市类晚报。自创刊20年来形成了以中高收入以及较高文化层次读者为主的庞大读者群。每天数万份发行于民航及全省各服务行业的报纸，成为了解吉林的窗口报纸。

　　如何优化自身把握消费者，如何更好的促进新闻报刊业取得领先的竞争优势，已成为报刊业关注的焦点。呼叫中心作为一个新兴的信息服务形式，以软、硬件相结合的方式，将电信网络与计算机网络紧密地融合在一起。《吉林城市晚报》经过多方面的调研和对国内同行业的考察，决定采用北京强讯科技有限公司的产品，建立了一套呼叫中心系统。

　　CallThink呼叫中心系统包含电话通信系统、交互式语音应答服务器、计算机电话机服务器、传真服务器、在线录音服务器和人工坐席系统。读者可以通过拨打热线电话，可以随时向报社提供新闻线索。由于城市晚报的发行中心和新闻中心不在同一个地方，所以在该呼叫中心中还配置了VOIP网关来实现远程坐席。VOIP通信网关是通过网络将处于异地的坐席电话和呼叫中心的交换机连接在一起的。用户只需要将从交换机上出来的分机线接在网关的FXO口上，然后再把网关的FXS口上相对应的位置接上一个普通的电话机，而在这两个网关之间只需要用普通的网线将网关的网口与用户局域网内的HUB或交换机的网口连接器连接起来，或者是通过DDN连接一起，使这两边的网关处在一个局域网内就可以了。此时，由FXS口上出来的电话可以进行呼入、呼出、转接来电、会议功能，与直接从交换机上接出来的分机在通话质量上和一些电话功能上没有任何差别。

　　《吉林城市晚报》以其强调新闻实效性为办报之根本，新闻来源渠道真实广泛，注重新闻内容的真实性、可读性、趣味性为一体，为客户提供系统化、专业化的市场与消费研究、营销策略顾问、广告策划、品牌管理、创意设计等全面服务。"强讯科技"以其系统的稳定性，开发的灵活性，功能的全面性及良好的售后服务为《吉林城市晚报》的呼叫中心系统提供了良好的保证。

强讯科技公司供稿 CTI论坛编辑

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