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华尔街英语与强讯科技再度合作呼叫中心系统

2005/12/29

　　"华尔街英语"于1972年创建于欧洲，现在世界25个国家拥有400多个学习中心，已经在全球范围内成功地培训了100多万学员。

　　2000年5月，"华尔街英语"带着它的"多元法"教学体系进入中国，并于当时与强讯科技合作，实现了华尔街英语呼叫中心的初期模式。初期的立足点是北京，所有的热线座席及远程培训中心均集中在北京，强讯科技为此量身定制了一套针对教育、培训、预约、回访、统计等的专业呼叫中心系统。

　　随着学院在各地举办的活动，客户信息会源源不断地汇总到总部，数据采集录入部门将这一系列数据录入数据库中，并将其中需要外拨的数据分派给客户预约咨询部门；后者将根据数据库中提供的信息，联系客户，并进行预约；已经确认的预约将发送至远程培训中心，中心将提前获知学员的预约信息，并及时分派指导老师，与客户见面，并将结果反馈回总部。由此可见，整个系统是在一个统一的数据环境下，实现的不同职能部门的分工协作，完成客户记录的建档、咨询、预约、培训、结果统计等功能，且不同人员对数据有不同的使用权限，保证数据库系统的安全稳定。

　　伴着时间的推移，"华尔街"品牌的影响力越来越大，截至目前，已在北京设有7个授权培训中心，在上海拥有4个授权中心，有注册学员约16，000名。其母公司美国修文学习集团(Laureate Education Inc.)是美国纳斯达克上市的全球最大的教育集团。"华尔街英语"牢牢占领着中国两大城市白领英语的阵地。近期同时在广州、深圳开通了三家培训中心。速度增长之快令人刮目。而稳定运行的呼叫中心系统也为此奠定了坚实的基础。

　　同时，我们也注意到，当时的呼叫中心系统的容量已经不能够满足现有需求，容量扩充迫在眉睫。使用者提出了一些新的业务和数据统计需求，基于此种情况，华尔街英语与强讯科技再度合作，采用双机并行的方式对系统进行扩容，同时，重新设计应用系统，增加新的业务，在系统分组及报表汇总上做了极大程度的修改，灵活地保证该系统能够支持全国各地的授权培训中心，并提交全方位的报表，提高了管理者的工作效率。

　　"华尔街英语"在高端英语市场独领风骚，强讯科技依靠一流的技术和服务为此保驾护航。

强讯科技公司供稿 CTI论坛编辑

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