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强讯科技中标 “鸟巢”呼叫中心

2007/05/21

　　“鸟巢”是2008年北京奥运会主体育场，承担开幕式、闭幕式和主要的赛事，是所有场馆的重中之重，这里举办的不仅仅是全世界各国体育界交流的一次盛会，同时也将向世人展示数字与科技奥运的动人风采。它是由2001年普利茨克奖获得者赫尔佐格、德梅隆与中国建筑师合作完成的巨型体育场设计，形态如同孕育生命的“巢”，它更像一个摇篮，寄托着人类对未来的希望。设计者们对这个国家体育场没有做任何多余的处理，只是坦率地把结构暴露在外，因而自然形成了建筑的外观。在奥运会赛后，它将要进行一些大型的体育比赛、大型的演出等活动。

　　我们针对通信技术的现状和今后的发展趋势，为“鸟巢”配置了CallThink呼叫中心及TalenTel统一消息系统，主要提供赛后的语音通信功能，承接对内和对外的通信服务。系统可提供传统的电话语音通信，而且拥有丰富的增值功能，并支持多种的第三方软件接口。同时本着“科技奥运”、“人文奥运”、“绿色奥运”的原则，在国家体育场的通信网络系统的建设中同样要体现北京奥运的内涵，我们遵循这个原则对国家体育场通信网络系统进行深化设计。系统不但体现目前的国际先进水平，而且也代表通信设备发展的主流趋势。同时，安全可靠性，可扩展性和可管理性也是国家体育场通信系统设计的重要方面。

　　CallThink呼叫中心及TalenTel统一消息系统主要提供赛会期间、赛后及日常办公的电话语音服务功能，考虑到国家体育场的规模及奥运会期间对固定电话的需求，我们在西门子Hiapth 4000 交换机上配置了10个座席的呼叫中心系统，主要用于票务系统的电话服务热线和赛后的场地租赁服务电话使用。还配置了统一消息系统，实现在一个平台上处理语音留言、传真、电子邮件等功能。

　　CallThink呼叫中心系统拥有16路IVR交互式语音应答系统和10个人工座席。主要用于赛后的场地咨询服务、电话定票服务、租赁服务等，IVR提供语音导航服务，座席要与定票或场地管理软件结合使用，并根据要求，定制语音服务的流程。10个人工座席软件安装在定票或场地管理系统的PC机上，实现应答来话、呼叫转移、会议等功能，并可产生呼叫统计报表。

　　TalenTel统一消息系统为8端口，提供语音信箱、传真功能，并且在OA系统的客户端（主要指OA的邮件服务器的客户端）可同时处理语音留言、传真及邮件等业务。语音留言和传真都是作为电子邮件的附件，这样，在一个平台（用户信箱）上，即可以选择任意方式同时处理多种消息，即语音留言、传真和电子邮件的多种消息，从而提高日常办公的效率。

　　整套CallThink呼叫中心及TalenTel统一消息系统，结合国家体育场的赛后使用特点，在运行环境、功能使用、操作等方面以实用为主，方便用户使用及维护。而且体现北京奥运“科技奥运”的特点，具有国际一流的品质，符合通信技术发展方向，从而保证系统的技术先进性。根据赛后使用特点，在增值功能的应用上，充分考虑赛后的通信需求及使用特点。系统设计中，可根据实际情况对系统硬件和软件进行灵活地配置和组合，能方便地升级和更新，以适应业务的不断发展和更新。

强讯科技

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