CTI论坛: 北京市东城区政府呼叫中心成功上线

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北京市东城区政府呼叫中心成功上线

2008/02/01

　　东城区位于北京市城区东部，是中国首都北京的心脏，东西最宽 5.2 公里，南北最长 8.3 公里，总面积 25.38 平方公里。这里政治、经济、文化、教育、科技资源丰富，重大活动高度密集。

　　东城区信息中心是区属全额拨款、纳入规范的事业单位，是东城区信息化建设工作的主要承担部门，负责组织东城区重大信息化建设工程的组织协调、技术论证、评估验收工作；负责东城区信息化领域软课题的立项和验收；负责东城区信息化建设专项资金的管理、监督工作；负责东城区政府网站的管理和维护。为了更好的服务于大众，提好工作效率，经多家对比，充分考虑到系统功能、稳定性、售后服务、价格，选取了强讯呼叫中心。

　　强讯为其提供强大的ACD自动呼叫分配功能，它把电话呼叫和多媒体呼叫按照用户的来源、业务类型以及预先设定分配规则分配到适当话务员；CMS呼叫管理及统计模块，通过统计、报表、对数据进行分析，使得客户服务中心在运营的各个方面都量化指标，以达到最佳的运营效果；IVR交互式语音应答，提供标准的问候语以及语音流程；CRM客户关系管理软件是专门为CallThink呼叫中心设计的通用客户端软件，集强讯多年的研发经验，它的目标在于通过提供快速、周到、优质的服务获得客户的满意。

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