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CallThink呼叫中心在TOM Skype及网游的应用

2008/02/14

　　TOM在线为中国之领先业界的无线互联网公司，为广大用户提供多媒体增值产品及服务。作为中国知名的互联网品牌公司，TOM在线专注于向年轻时尚的群体提供包括无线互联网业务和网络广告在内的服务。公司业务范围覆盖了包括短信、彩信，WAP，无线音讯互动服务（IVR），内容频道，搜索，分类信息，免费及付费电邮服务，及网络游戏的多个领域。截至2007年6月30日，TOM在线是中国唯一一家在无线互联网服务各领域都名列三甲的门户网站。

　　TOM-Skype是TOM在线和 Skype Technologies S.A. 联合推出的互联网语音沟通工具。TOM-Skype采用了最先进的 P2P 技术，提供了超清晰的语音通话效果，使用端对端的加密技术，保证通讯的安全可靠。

　　2007年10月，由于无线、门户、Skype和易趣四大业务一直为TOM集团的主要收入部门，除了上述业务还将继续得到TOM集团的支持外，游戏将成为重点发展的项目，TOM在线注资2亿元人民币大力发展游戏业务。

　　作为TOM在线的主要收入部门，Skype和网游业务部门为了更好的为广大使用者提供快速友好的技术支持，采用了强讯公司的CallThink呼叫中心。系统采用2个30B+D数字中继、32路IVR、44座席、44录音的配置，配合西门子HIPATH3800程控交换机。用户拨打010－67888180、010－67888280分别进入skype和网游呼叫中心，系统将自动为客户接通座席。

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