强讯与惠普合作打造国家开发银行呼叫中心系统_呼叫中心_银行

强讯与惠普全力合作打造国家开发银行呼叫中心系统

2008/07/17

　　国家开发银行（以下简称国开行）于1994年3月成立，是直属国务院领导的国家级政策性银行。十余年来，作为政府的开发性金融机构，在关系国家经济发展命脉的基础设施、基础产业和支柱产业重大项目及配套工程建设中，发挥着长期融资领域主力银行的作用。

　　25日正式上线的一站式热线电话服务是由强讯与HP合作为国开行量身定做的一套功能强大的呼叫中心系统。

　　1：用户呼入，直接根据所呼叫的主叫号码转入相应的坐席组

鉴于不同的用户所需服务类型的差异化，设计的是针对于用户拨打不同的被叫号码，将话务转到相应的坐席组，省去了用户按键等待的时间和一些不必要的麻烦。

　　2：在非办公时间，用户呼入呼叫中心系统可以选择留言，或者转到值班人员的手机上，可设置多个值班人员电话号码。

　　3：增加了一个数据库定时同步程序，此程序每天实时从总行的业务数据库同步用户资料到呼叫中心系统，可以时效性地满足用户拨打到呼叫中心系统的时候，能够立刻弹屏显示该用户的相关信息。

　　系统成功上线运行，收到惠普和国开行的一致好评。

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