强讯科技助力北京易金卡呼叫中心稳定运营_呼叫中心_系统建设

强讯科技助力北京易金卡呼叫中心稳定运营

2012/04/06

　　CTI论坛(ctiforum)4月6日消息（记者欧阳): 易金卡公司是美国eChinaCash Inc.根据中国市场需求专门注册的专业开发并运营付款系统的美国独资公司。付款卡系统是专为快速改进现金回收，提高产品销售和占领推广市场，从而加强企业在面临强大的国内外企业对手时，增加本企业的竞争力。易金卡基于大型J2EE系统提供交易服务并运作一个持卡人石油产品零售商。易金卡公司将为中石化成千上万的客户提供持卡人市场战略，客户服务，持卡人俱乐部及优惠奖励计划。

　　北京易金卡网络技术有限公司近几年的业绩增增日上，为了再次提高本公司的石油积分卡的业绩，笼络客户资源，与强讯科技合作实施呼叫中心项目，实现更直接更有效更完善的7*24小时石油积分卡咨询。目前已在北京地区正式上线。

　　北京易金卡呼叫中心包括：UltraCTII、IVR、UltraMCI多媒体、录音、UltraMonitor监控质检、UltraCRM等功能模块。

　　北京易金卡呼叫中心使用的是orcale数据库，采用30B+D数字中继，呼叫中心分为内呼组和外呼组，用户来电通过播放工号转至内呼组的坐席人员，提供相应的咨询服务。外呼组只打电话不接电话。各个的数据统计都有在报表中有详细的统计。

　　呼叫中心系统提供方便快捷的各类咨询服务，省去了人工播报工号，地域城市的记录，并且拥有了完善的呼叫记录的数据统计与查询。软电话实现转接（单步转接、协商转接、转内线、转外线（易金卡外线主要转接到全国各省份的省会城市的电话区号中心））、代接、监听功能，大大提高了坐席人员的工作效率。

　　坐席与客户之间的交流通话都有时时的记录与录音文件的生成，同时能够启动录音客户端的监听功能，录音数据每月会自动生成一个数据统计的表单，方便用户通过主叫或者被叫号码来进行条件查询录音。

　　易金卡相关负责人对呼叫中心相当的重视，也非常积极的配合强讯科技的实施人员把呼叫中心项目进行完善，目前已正式上线正常使用。

CTI论坛报道