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强讯科技CallThink呼叫中心应用于能源咨询行业

2012/04/25

• 通过将用户资料分为联系人资料和客户资料，可以记录用户的个人的信息，而且可以将企业的多个联系人与企业信息关联，在个人电话进入同时，查看企业信息及企业其它联系人；
  


• 每次用户来电记录一个工单，同时将历史工单进行展现，以便座席员可以快速了解用户以前的记录信息；
  


• 通过用户来电的主叫号码及时准确的显示用户的个人信息、公司信息、以往的工单记录；
  


• 按需求编辑的树状知识库，使座席员能快速查询用户的问题，及时进行解答；
  


• 座席人员可以查询个人的呼入、呼出、未接的电话记录，以便及时给用户；
  


• 座席员可以设置日常事物提示，通过弹屏等方式提醒座席人员处理日常事物；
  


• 座席员之间通过公文方式，传递内部消息；
  


• 软电话（摘挂机、呼叫、转移（内线，外线，IVR）、会议、强拉外线等）极大的方便了座席员的电话操作；
  


• 呼叫中心的留言、传真、Email、短消息的统一处理，为座席员节省了时间、提高了效率；
  


• 客户资料、工单资料的内容，根据用户需要的灵活定制，为用户以后业务的变更，解决了后顾之忧。
  

CTI论坛报道