美国苏迪思科技公司发布MX250 IP PBX 高级ACD
2004/07/29
美国苏迪思科技公司于今日发布了MX250系统的又一软件增强功能--高级ACD。与MX250系统中免费的基本ACD相比较，高级ACD作为软件选项无须任何附加硬件设备就可以为企业用户提供更为丰富灵活的呼叫分配。
MX250的基本ACD支持64个成员组，每组支持64个座席成员。呼入的电话可依照预先指定的算法分配给不同的座席成员。呼叫分配也可以依照座席成员的技术熟练程度而进行。座席成员能够使用MX250提供的全部丰富先进功能，例如在线状态和即时消息等等，这些工具可以大大提高呼叫中心使用环境下的生产效率。
高级ACD在前述功能的基础上引入了诸如来电排队、针对主叫方的可设定通告、通话录音、区分管理员和和普通座席成员、管理员权限、实时统计以及详细话务报告等功能。
“这款产品的功能非常全面，” 苏迪思科技公司产品市场副总裁Patrick Ferriter先生说，“现在MX250所支持的功能将可以帮助企业实现完整的呼叫中心方案。而在此之前由于这些功能仅仅存在于价格数倍于MX250系统的面向高端用户的解决方案中，对于绝大多数中小企业而言它们一直是可望而不可及。”
高级ACD的部分特性如下：
- 最大支持60个呼叫的呼入电话队列
- 64个队列分别服务于不同的呼叫中心
- 2个小时最长队列
- 每个队列有4个不同的可设定呼叫通报
- 等待状态时播放音乐或广告
- 为主叫方退出队列时提供多种选择，包括留言语音信箱或留下回拨电话号码
- 当呼入电话在队列中等待超时或队列溢出时有多种不同可选处理
- ACD组64个座席成员中的任意多个可被设定为管理员
- 当应答失败时，座席成员将被自动或经管理员介入处理后退出登录
- 管理员可以察看一个队列，设置队列中呼入电话的优先级，以及将某一呼入电话分配给某一特定座席成员
- 通话录音功能可以处于永久激活状态或仅当需要时进入激活状态
- 实时队列统计包括队列中平均和最长等待时间，通话长度，以及队列中被放弃的呼叫数和当前队列中处于等待状态的呼叫数
- 话务报告包括座席成员的工作效率以及座席成员的作业时间
无论普通座席成员还是管理员均可以在企业内部的任何物理位置灵活使用前述功能，这为部署座席成员提供了很好的灵活性。由于MX250包括在线状态和即时消息功能，管理员和其他座席成员可以方便知道某一特定座席成员是否空闲，或者即使是在该成员正在通话状态时也可以与该成员进行交流。当与ZIP
4x5 IP电话配合使用时，企业甚至可以让座席成员居家办公，这使得企业可以获得更高的生产效率，并易于在高峰期迅速增补人员。
Isuzu-General Motors 澳大利亚有限公司客户服务及培训经理Cheryl Nolan表示：“如同苏迪思公司的其它产品一样,高级ACD这款产品具有强大的功能，而安装和维护却非常简单。我们确信采用苏迪思的解决方案后我们将能够为我们的客户提供更好的服务。”
美国苏迪思科技供稿 CTI论坛编辑
相关链接: