随行电话
2004/12/10
苏迪思科技公司提供的一体化通信平台提供了高级电话系统功能，完全可以替代传统的用户交换机PBX(PABX)。并且，比传统的PBX更智能、更人性化、更节约，可以更方便地部署和使用，我们称这种电话系统为随行电话。
1 随行电话简介
采用苏迪思科技公司多媒介交换机和SIP IP话机搭建的高级电话系统具备所有传统PBX的功能，除此以外还提供了：
实现这些功能不需要用户额外投资，系统已经全面集成。而且系统提供了丰富的PSTN接口，如：T1、E1、BRI、FXO、FXS等(可按需选配)。有关这部分的内容，我们将在MX250产品介绍及系统建设章节介绍。
2 个人语音邮箱
管理员可以指定用户(分机)是否具备语音邮箱功能，并可以指定用户语音邮箱的属性，如：语音邮件数量、时间长度、总时间等。
当有新消息到达时，话机上的“Msg”灯会闪亮，MXIE软件也会有相应提示。
用户按下“Msg”按钮或使用MXIE收听留言，在外时可以使用手机或固定电话拨打公司总机按语音提示来收听、删除、发送语音短消息。
系统还可以将语音留言(或留言通知)直接发送到用户的个人电子邮件信箱，以保证用户外出时也能及时收听留言，如果用户的电子邮件信箱支持手机短信功能，那么，当有新留言时，用户就可以收到手机短讯。
此外，系统还允许用户使录制自己的留言提示，录制提示，可以拨打语音邮箱号码按提示录制，也可以使用MXIE软件进行录制。
3 电脑话务员
随行电话系统提供十分灵活的电脑话务员设置：管理员可以设置多个电脑话务员，每个电脑话务员有各自脚本，电脑话务员可以互相跳转等，此外，还可以设置在特定时间执行特定的脚本，如：节假日脚本。
图5.5 电脑话务员脚本设置
我们的电脑话务员采用的先进的IVR技术来实现，已经远远超越传统电脑话务员的概念。
4 电话处理规则
用户可以设置一个或多个来电处理规则，来电处理规则能够协助用户处理来电，让客户得到最好的电话支持或服务。我们可以这么使用此功能，如：外出时将所有来电转至语音信箱，节假日时将电话转至手机等。
管理员还可以设定所有电话的处理规则，如：电话的路由规则(节约费用)、多点间使用的语音压缩方式(节约带宽)等。
5 背景音和个性铃声
管理员可以设定各种状态下的背景音乐，如：保持通话、等待会议等。用户可以根据来电的不同(内部分机、外部)选择不同的来电振铃音，管理员可以为用户导入更多的铃音选择。
6 电话会议
用户可以使用MXIE开电话会议，开电话会议既不需要电话运营商支持，也不需要购买MCU，也不需要IT管理员协助。
用户也可以直接使用话机发起电话会议，摘机后拨打号码，按下“Conf”后再拨打另一号码，可以多次按“Conf”加入更多的号码，被叫用户可以是内部分机，也可是手机或固定电话。
系统提供了灵活的电话会议方式，例如：总经理发起一个电话会议，公司的IT主管、客户经理参加，当聊到IT方面时，需要具体的负责人来解答一些问题，IT主管可以用MXIE或话机将他加入到会议中来，回答完毕后，他可以自己挂机退出会议，IT主管也可以将他退请出会议，而会议不会中断。
7 随行通话
随行通话功能将电话系统功能发展到一个全新的层次，其高度智能化和方便节约是传动电话系统所不能比拟的。下面我们来看看在假想情况下，随行电话所带来的全新感受：
1． 在会议室会见客户
在去会议室见客户前，用户可以通过MXIE将自己的电话临时绑定到会议室的话机：
也可以在会议室的话机上，按“User”后输入分机号码和密码完成绑定，绑定成功后，话机“User”按钮上亮绿灯：
当客户或同事拨打原分机号码时，会议室的话机会振铃，话机的显示屏上显示出呼叫者及被叫者信息，被叫者可以直接接起电话：
接通后，如果通话内容很紧急而又不方便在会议室进行沟通，此时，用户可以按下话机上的“Park”按钮，此时对方通话被导入到一段音乐(背景音中设定的音乐)。记住屏幕上提示的驻留号码，即可挂机：
用户可以回到自己的工位用MXIE继续接听这个电话，也可以使用任何话机按下“Pickup”按钮继续接听。
2． 接到客户咨询电话
接到客户咨询电话，如果需要其他人员共同解答，通过MXIE或话机就可以发起一个电话会议共同讨论。
若需要其他工作人员解答，可以按下话机上的“Trans”按钮将来电转换到其他分机，此时，客户的电话并不会被中断，接听他电话的人有可能是在本地，也有可能是在异地，而此时客户及公司都不需要支付长途的费用。
如果使用MXIE，在转移前还可以看到被叫者的状态，从而有选择地进行电话转移。当然，也可以将电话直接转移到工作人员的手机或固定电话。
3． 用户出差
用户出差后，可以使用MXIE将原分机号码绑定到异地办公室的话机上，也可以直接在异地话机上按下“User”按钮输入原分机号码和密码完成异地注册。此时，客户或同事拨打原分机号码，在异地同样也可以接听，且不会产生额外的费用。如果是采用异地注册方式，原设定及语音邮箱也会自动绑定到异地话机。
如果出差目的地没有分支机构，也可以通过MXIE连接到系统，此时，MXIE是一个软件电话，原有功能都可使用。使用电话、传真等都不会产生长途费用。
8 其他增强功能
除上述功能之外，系统还提供了通话记录、电话录音、通话加密(AES-128标准)等功能。而这些功能也是十分容易使用的，如通话加密功能，只要在通话过程中按下话机上的“Encrypt”按钮，所有的语音都会以AES－128位方式加密后传输，此时也仅仅增加了2%的带宽。不需要加密时，再次按下“Encrypt”按钮即可解除加密。
苏迪思公司供稿 CTI论坛编辑
| 苏迪思科技发布VoIP系列电话新品 2006-07-13 |
| 苏迪思发布其第三版IP PBX软件 2006-07-03 |
| 缥缈选电话——IP电话系统公开比较测试系列之一 2006-06-28 |
| 苏迪思升级VoIP 2006-03-21 |
| 融合通信平台 苏迪斯与神州数码联手推VOIP 2006-03-14 |