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商路通成功实施乐友康达呼叫中心平台

2007/06/25

　　近日，北京商路通公司成功实施了乐友公司呼叫中心平台。乐友公司的全名是乐友康达科技有限公司，诞生于2000年互联网风潮中，是国内第一家由高盛公司及中经合公司联手注资的孕婴童类企业，全国最早、最大的母婴用品网上购物商城，以纯电子商务网站的面目诞生。

　　乐友呼叫中心平台采用了SIEMENS交换机，结合商路通Hi-Link○R呼叫中心中间件，SynRoute-CC（座席客户端软件）和IVR系统。

　　乐友呼叫中心系统上线运行几个月来，业务迅速扩展，运营很快走上正轨。乐友坚信以商路通（SynRoute）在业界领先的技术和经验，与其合作可以确保公司呼叫中心稳定和安全地运行，并可以根据业务增长需求扩展其呼叫中心，使公司的业务获得进一步快速增长。经过本次项目的实施，乐友客服呼叫中心领导对商路通Hi-Link○R产品品牌给予了进一步的肯定：“Hi-Link○R产品非常适合于新世纪信息服务”。

　　乐友呼叫中心平台的建立解决了由于业务增长，而客服技术滞后和客服服务效率较低的问题；CTI技术和IVR系统的引入，提高了客服中心的呼叫的分配和应答效率，提高了企业在行业的地位，降低了服务成本；功能丰富而强大的业务软件系统，减少了座席服务技能的差异，大大提高了业务处理效率强大的统计分析工具有助于用户认识自身不足，了解客户需求，为及时调整业务方向，制定发展目标提供强有力的数据支持。

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