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商路通中间件Hi-Link 3.0成功应用于首都机场要客部

2008/06/06

　　首都机场要客部已经从一定级别的政务人员享受的机场贵宾服务如今正走近普通旅客，该部采用了国际通用的会员制方式，推出专门针对普通商务旅客的贵宾级服务，只要有消费实力，就可以享受代办登机手续、走礼仪通道等多种服务。对政务客人服务的内容产品化推向市场，并不仅仅是为了经济目的，更多的是为了适应市场的需求。而且，机场贵宾服务市场化运作也是全球机场普遍采用的模式。在这种背景下，首都机场要客部决定，为了满足不同层次的旅客需求，要客部主动与国际接轨，延伸服务领域，并专门成立北京空港贵宾服务有限公司，设计包装了一系列服务产品，其中包括贵宾服务和嘉宾服务。嘉宾服务内容包括协助办理候机手续、走会员快速通道、嘉宾休息室候机、无偿提供饮料等服务；贵宾服务内容包括专用贵宾停车场泊车、贵宾专用通道、专人全程引导、转车场内摆渡、贵宾休息室候机休息、提供自助餐饮等一系列服务。据统计数据显示，从2007年2月9日到9月9日，首都机场已经接待贵宾会员16000多人次，嘉宾会员2万多人次。首都机场要客部负责人向记者透露，如今，要求享受这种服务的人数仍在继续上升，足可显示该项服务的市场发展前景非常看好，公司也会尽最大努力让越来越多的乘客在首都机场享受到超一流的优质服务。

　　在客户服务中心选行上首都机场要客部本着稳定、先进和易于扩展的原则，在呼叫中心中间件上最终选择商路通中间件Hi-Link 3.0产品。商路通Hi-Link 3.0平台提供包括：双机热备的CTIServer平台、复杂路由的软ACD平台、灵活快捷的IVR平台、精确详细的录音平台、深度数据挖掘的统计分析平台、座席自我监控的软电话显示平台、全方位的呼叫中心监控平台和系统化的管理平台。

　　商路通Hi-Link 3.0平台保证了都机场要客部客户服务中心为客户提供不间断的优质服务。在扩展上保证了与原有业务系统的兼容，与新业务系统的完全整合。商路通Hi-Link 3.0平台和都机场要客部客户服务中心一同为客户提供最满意的服务。

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