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商路通中间件Hi-Link 3.0成功应用于爱康
2008/06/17
Tags:健康管理、双机热备、自动挂号
爱康是中国最大、最早、最全面的提供健康管理的服务机构，以覆盖全国的服务系统，为个人以及企业客户提供全方位的个性化健康管理服务，以帮助其摆脱亚健康、预防慢性病、解决就医难，从而根本提高现代中国人的群体健康水平和生命质量。爱康作为中国首家360°健康全管理服务企业，通过其IT平台、客服中心和营销网络整合健康产业的上下游资源，与国内四百多家三甲或知名专科医院建立合作网络，为企事业团体和个人提供一揽子健康管理方案，包括体检、健康评估、健康维护促进计划、医疗安排、家庭医生服务、慢病管理和健康保险等，拥有大量的五百强企业客户，业务覆盖全国。
爱康呼叫中心采用分布互连结构，北京为总中心，广州、上海为分中心。商路通为爱康提供Hi-Link 3.0中间件平台功能包括：双机热备的CTI
Server平台、分布互连的NCCS平台、复杂路由的软ACD平台、灵活快捷的IVR平台、精确详细的录音平台、深度数据挖掘的统计分析平台、座席自我监控的软电话显示平台、全方位的呼叫中心监控平台和系统化的管理平台。
IVR自动挂号业务是医疗以及健康管理行业内首次采用的先进的、便捷的自助挂号业务，IVR与业务通信采用HTTP方式，IVR流程根据节假日、医院号务资源实时更新，挂号繁忙时段同时处理240个客户挂号请求。
Hi-Link 3.0平台的稳定运行和可靠性保证，提升了爱康呼叫中心的处理能力。IVR自动业务应用大量节省座席资源，使人工座席资源更多的应用到贵宾客户服务。Hi-Link
3.0平台为爱康业务的迅速增长与扩展提供有力保障，到2007年8月用户数量增加80万。
CTI论坛编辑
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