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商路通中间件Hi-Link 3.0成功应用于中国汽车网

2008/07/01

　　Tags: 汽车互联网、呼叫中心外包、咨询培训、数据库营销、满意度调查、灵活开放

　　中国汽车网是现今中国最大的汽车互联网企业，拥有全球流量最高的汽车类门户网站。中国汽车网的投资方是工业服务界的著名企业中国万向控股公司，美国著名风险投资公司Granite Global Ventures (GGV)，以及国际顶级投资高盛集团（The Goldman Sachs Group）。作为中国最大的汽车消费社区，中国汽车网注册会员已超过130万。公司现有员工570余人，总部位于北京，同时在上海、广州、成都等26个省会城市设有分支机构，建立了完善的运营体系，本地化服务能力出色。各地合作、加盟服务商户超过4000家，覆盖200个地级以上城市。中国汽车网始终秉承“为汽车人民服务”的理念，通过资源互补的方式，与各地各种类型的汽车服务提供商、汽车俱乐部及相关服务机构机密合作，为会员提供全面便捷服务的同时，也为消费者、汽车经销商、汽修汽配企业搭建了沟通的桥梁。

　　中国汽车网呼叫中心拥有400多个坐席，采用行业中最先进的软硬件系统，除了为用户提供全线的汽车消费服务外，呼叫中心还是用户和汽车厂商、经销商之间的空中桥梁，为宝马,沃尔沃,通用等大型跨国公司提供专业的呼叫中心外包服务。主要服务内容包括售前/售后服务，技术支持，电话营销，客户/会员管理，商业活动推广，咨询培训，数据库营销，试乘试驾，客户满意度调查等。商路通提供Hi-Link 3.0中间件平台功能包括：双机热备的CTI Server平台、分布互连的NCCS平台、复杂路由的软ACD平台、灵活快捷的IVR平台、精确详细的录音平台、深度数据挖掘的统计分析平台、座席自我监控的软电话显示平台、全方位的呼叫中心监控平台和系统化的管理平台。

　　中国汽车网呼叫中心有客户服务、市场调查和直复营销等多方面业务特点，所以要求各个软件环节必须运用灵活可以自由定制修改业务流程，商路通中间件Hi-Link 3.0平台灵活开放的特点充分满足了中国汽车网呼叫中心的应用。通过标准开放的软电话接口，业务系统的整合快速便捷；通过详细的统计分析数据，更好的把握业务的发展与改进方向；通过图形化的IVR Builder，IVR流程轻松修改定制；通过B/S构架的Hi-Link呼叫中心平台，随时随地查看报表、录音、监控信息，随时随地的新增和修改系统配置。

　　商路通中间件Hi-Link 3.0平台为中国汽车网呼叫中心提供高可靠性系统平台的同时，还为中国汽车网呼叫中心提供灵活开放的系统平台，为中国汽车网呼叫中心的发展和业务模式自由定制奠定坚实后盾。

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