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商路通中间件Hi-Link3.0成功应用于海虹医药

2008/07/09

　　Tags: 医药行业、实时监控、医药营销、呼叫中心行业经验

　　海虹企业（控股）股份有限公司创立于1986年，1992年在中国深圳证券交易所挂牌上市（股票代码000503），是中国著名的综合性企业集团之一。自创立以来，海虹控股始终秉承“厚德、敬业、自强、超群”的企业理念，坚持“以资产管理为核心，以控股、参股经营为手段，实现规模扩张和高速发展，将公司发展成为跨行业、跨地域、综合性、多元化、面向全国、走向世界的大型投资及资产管理集团”的发展战略，经过不懈的努力，海虹控股已成功实现集团产业结构调整，成为中国国内拥有医药电子商务、数字娱乐和化纤制造三大支柱产业、数十家子公司和数千名员工的综合性企业集团。2000年，海虹控股凭借其突出业绩而入选“道琼斯中国88家成份股”；2001年，又被评为中国新财富100强上市企业。海虹医药电子商务网站在2001年8月首批通过国家食品药品监督管理局“经营性互联网药品医药资讯资格”的认证。凭借对医药行业的了解和强大的技术开发队伍，北京海虹具备了较强的医药行业软件技术开发能力，在实际应用中，也得到了客户的认可和欢迎。

　　商路通（www.Synroute.com） Hi-Link 3.0平台提供包括：双机热备的CTIServer平台、复杂路由的软ACD平台、灵活快捷的IVR平台、精确详细的录音平台、深度数据挖掘的统计分析平台、座席自我监控的软电话显示平台、全方位的呼叫中心监控平台和系统化的管理平台。

　　海虹医药的呼叫中心建设为一期建设，在多家中间件厂商中选择有行业内丰富经验的商路通（www.Synroute.com）Hi-Link 3.0平台。数据信息的全面详细，提供详细的客户呼叫信息和项目呼叫信息为海虹医药营销策略奠定数据基础；全方位的实时监控平台对整个呼叫中心的系统容量、座席工作状态和服务运行情况一目了然，海虹医药管理人员对呼叫中心胸有成竹。

　　实践证明，在呼叫中心建设中，商路通（www.Synroute.com）Hi-Link 3.0平台在呼叫中心行业内丰富经验为海虹医药呼叫中心建设提供强大支持。

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