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商路通Hi-link中间件服务大众保险上海分公司

2008/07/23

Tags:保险业、再保险业务、自动报工号、软电话开发

　　大众保险股份有限公司是1995年元月在上海注册成立的股份制商业保险公司。公司由上海市城市建设投资开发总公司、上海大众公用事业（集团）股份有限公司等24家信誉良好、实力雄厚的大中型企业投资创建。公司注册资本为人民币7.56亿元。公司主要经营各类财产保险业务、再保险业务和资金运用业务。经过十多年的努力，公司目前已在上海、江苏、浙江、安徽、福建、山东等长三角地区创立了良好的公司品牌。公司的服务网络有序延伸，客户数量稳定增加，保费规模逐年提高，资产规模不断扩张，已成为一家具有一定专业水平和市场积累的专业财产保险公司。主要经营各类财产保险业务、再保险业务、和资金运用业务。

　　大众保险上海分公司呼叫中心部门，主要负责各种险种的咨询，保单的查询，保单的理赔以及回访等。经过慎重考察，最终决定采用商路通Hi-Link平台。大众保险呼叫中心系统采用的是Avaya的IPO412交换机，前期规模20座席、16条模拟中继线、8路IVR、8路传真、20路分机并线录音。所应用的商路通Hi-Link 平台包括：Hi-Link核心控制框架、CTI Server、IVR交互式语音应答、语音留言系统、自动传真管理、座席录音管理、报表统计分析、呼叫中心监控管理、系统配置管理、软电话控件的开发、自动报工号。

　　系统在软电话控件上面的开发工作非常大，应客户要求，监控信息集成到软电话中，每个坐席都可以看到所有登陆坐席的状态和通话情况，同时在软电话界面上除了有坐席使用的基本通话功能外，还有留言的提醒、传真的提醒、留言的处理入库、传真的查看入库、客户通过IVR转接的坐席组的显示、队列中的排队数等等信息、坐席登录之后的自动报工号功能的设置，整个系统已于2006年10月全部验收完毕，正式上线运行，运行两年的时间没有发生异常。并且，随着大众保险业务的发展，系统于近日成功扩容，扩容规模是：在原来的基础上再增加20路坐席，增加一条30B+D外线，20路分机并线录音。

　　商路通Hi-Link 平台的稳定性、功能的强大性、系统平滑升级的方便性促使大众保险上海分公司的业务健康发展。

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