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天天乐呼叫中心系统成功扩容

2008/07/24

　　Tags:母婴用品、电话营销、报表系统、外拨

　　上海天天乐婴幼儿用品有限公司是一家专业销售母婴用品的公司，营销经营以电话销售、网络销售、直邮销售、实体店销售等多种营销模式为一体，这其中又以电话营销为主要方式。

　　天天乐以会员制方式为每个家庭提供全方位的定制化育儿服务，还特邀上海资深儿科专家主持健康热线，为每位会员提供免费的一对一专家咨询和专业知识，并且定期邀请会员参加天天乐举办的亲子活动、育婴知识讲座等活动！

　　天天乐呼叫中心在建成之前就是经过多方考察后，选择了在电话营销领域有丰富经验和众多成功案例的商路通中间件Hi-Link3.0系统。经过一年时间的运营，公司各层对于商路通的Hi-Link3.0系统得稳定性和数据的全面性都取得了认可，随着业务的发展，天天乐公司领导于日前决定在原来的呼叫系统的基础上再扩充30路坐席，30路中继，同时增加30路的坐席录音系统，主要进行外拨业务，该扩容项目近日已经成功实施完毕。

　　天天乐所应用的商路通Hi-Link 3.0平台包括：Hi-Link核心控制框架、CTI Server、IVR交互式语音应答、座席录音管理、报表统计分析、呼叫中心监控管理、系统配置管理、软电话控件和业务系统的集成。这其中客户提到的最满意的功能模块就是报表系统和录音系统，报表系统为用户提供了丰富全面的报表数据，坐席管理者可以根据各种不同的数据，灵活分配坐席的上班时间和人数，及时回复呼损数据表中的客户，领导根据报表数据可以看到公司业绩的增长和广告的制定。录音系统为解决对坐席人员的培训、客户的投诉等方面留下了重要的语音资料。

　　商路通Hi-Link 3.0平台为天天乐的客服系统的稳定运行提供了强力保证。同时商路通Hi-Link 3.0平台的开放性为天天乐新的业务系统的构建提供了方便。

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