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铺出视频路天地一点通——“中国人寿”软件视频系统建设感言

桂红卫 2007/03/12

　　你想召开一个会议或布置一项工作，并把远在他方的朋友聚集在一起吗？你想了解基层情况，并联系和督导日常工作吗？你想进行远程教育培训，并把新思想和知识传授给大众吗？

　　视频系统不仅满足人们跨越长空的需要，而且更多是给人们带来了高效真实和生动趣味的信息传递。

视频系统的建设历程

　　中国人寿视频系统平台的建设，经历了许多艰苦和不平凡，历时四年时间才完成整个平台的建设工作。

　　2004年初，公司的管理快速与国际接轨，高效准确地传达公司管理层的决策、快速有效地执行上级公司制定的各项制度、积极落实新发的产品政策、短期实效地提高全体员工的整体素质，成为当务之急。如何建立多媒体信息交换平台，快速高质量传递信息，使上情下达、下情上报变得容易可行，如何解决公司与外界的多媒体信息交往问题，使各类业务往来变得更加快捷，公司信息技术的应用遇到了新的挑战。

　　如何满足要求？信息部门把目光锁定在视频系统平台的建设上，希望通过建立多媒体信息传递通道，解决视频会议、远程交互教学、视频点播服务、网络电视的多媒体信息传递问题。

　　为了建设一个高质量低投入的视频系统平台，信息技术部门成立了专题项目组，项目组向部门领导提出了选择产品以“安全、稳定、可靠”为原则、以使用统一技术为标准、以选择产品多样化功能为依据、以资金投入最小为适合的工作思路，得到部门各级领导的支持。同时部门领导也做出指示：在建设项目时，既要考虑系统的主、备使用方案，又要涵盖各级分公司的使用要求，使系统易学实用。这成为项目的明确工作目标。

　　通过对国际视频标准的分析，项目组确认了以下原则：第一，被选产品的传输技术要适应原有网络环境，有抗网络不明因素干扰能力，在网络异常的情况下，图像显示不应发生花屏和马赛克现象，同时声音要能够连续播放；第二，功能齐全，可以完成视频会议、远程交互教学、视频点播、网络电视点播、视频直播等工作；第三，系统使用不受限制，在有网络接入的地方，都能用PC机作为视频终端使用；第四，整体资金投入低，系统维护简单。根据上述意见，项目组开始寻找可用的产品，经过耐心地寻找和比较，将国内某家软件产品列为研究和考察的对象。

　　随后，项目组经过反复研究和多方论证，拟定了中国人寿保险股份有限公司视频系统建设方案，并提出了两种方案。方案一，计划投资3500万元，虽然解决全股份公司的视频会议、远程教学、视频点播、视频直播、网络电视等问题，但由于其中的软件视频产品起步晚，市场份额小，目前没有大型公司使用案例，同时视音频编解码器是在非专业设备上工作，其质量好坏完全依赖硬件技术发展水平，能否满足要求，还是一个未知数。方案二，计划投资1亿元，解决全系统公司的视频会议、远程教学问题，虽然已购的硬件视频产品市场占有率高，又是国际知名品牌，有许多大型电信和金融企业使用案例，投资风险相对较小，但其视频系统平台使用功能有限，投资大且扩展使用不方便。根据上述意见，项目组建议组织一次信息技术部中层以上干部的专题报告会，将方案提交到会上进行集体讨论，根据大家意见，然后选择正确建设方案。

　　2004年6月初，在信息技术部中层以上干部会上，大家经过认真和激烈的讨论，达成了统一意见，即同意项目组提出的第一套建设方案，并使用公开招标买断产品使用方法，完成相关产品的采购工作，以构建覆盖全公司的视频系统统一使用平台。在得到相关部门汇签和公司领导批准后，建设股份公司视频系统统一使用平台的序幕从此拉开。

　　2004年10月，项目组根据视频技术情况和公司实际使用要求，提交了软、硬件视频系统招标的技术标准。在信息技术部和其他部门的共同努力下，经过4个月的艰苦工作，终于以2700多万元的全部合同价格，完成了视频系统的6种产品采购的招标工作，比计划投入资金3300万元节省了500多万元。

　　此次招标是操作难度大、产品种类涉及多、各种技术指标繁杂、参加投标厂家多的一次招标工作。从开始招标，中间评标和法律公正，到完成招标工作，其全过程都是中国人寿各路精英在操办。（最终中国人寿视频会议建设最为核心的软视频系统由上海华平计算机技术有限公司的ＡＶＣＯＮ网络视频会议系统与远程教学平台胜出。）

　　完成招标工作以后，如何打造一个视频系统平台是项目组下一个攻坚任务。“铺出视频路，天地一点通”，一直是项目组追求的梦想，这以为着不仅仅是将采购来的软、硬件集成为一个可用的视频平台。在没有成功经验和案例的情况下，如何去构建一套高效可用的视频系统是项目组成员需要认真思考和解决的问题。

　　2004年4月，为了在短期时间内，尽快使采购的6种产品分发到35个省分公司及其地市分公司所在地，使当地人员学会操作使用，解决全国系统内公司召开各种视频会议问题，项目组首先用两周时间分别在河北、新疆两省公司做项目实施试点工作，然后通过总结实施经验，提出一个实际的实施推广方案，一方面明确项目管理流程，另一方面派专人到部分省公司进行现场督导工作，以确保施工进度按计划执行。在各级领导的支持和大家的齐心努力下，系统在规定的2个多月时间内，按计划完成了全部产品到位安装和系统调式工作，并开通了总、省、地市公司的视频道路，为公司创建了视频系统的使用平台，同时也为项目组积累了开展大型项目的成功经验。

　　由于本次招标购买的软件视频产品是通用产品，无论是在应用规模上，还是在整体架构和功能内容上都不能满足使用要求，因此在先期招标购买软件视频产品时，就明确对应标厂家提出了产品改造升级要求。为了打造一个先进和高质量的视频系统使用平台，开通了总、省、地市、县公司的视频道路，使视频系统充分为公司管理和经营服务，按照招标规定和既定方针，项目组提出了两年内做好视频系统的建设计划。计划分四步进行：

　　第一步，用“先使用，后提需求”的方法，解决产品升级改造的需求征集和各分公司急于召开视频会议问题。第二步，在各分公司使用3个月视频系统以后，项目组通过电子邮件提前将标书技术要求、需求征集问答表格、视频系统建设规划等文件传递给分公司相关人员，请他们对视频系统的使用进行思考，并将想法填入表内，在规定时间内通过邮件反馈给项目组，同时通过视频系统召开需求讨论会议，让分公司相关人员与产品厂家开发人员进行“面对面”交流。第三步，产品厂家把征求来的需求进行归纳整理和充分的反馈确认，再集中专业技术人员进行5-6个月的封闭开发。第四步，对产品进行测试验收、试用和正式使用，然后对产品进行收尾验收，最后结束产品升级改造工作。

　　整个项目严格按照项目管理方式来运做，产品开发进度也是按照当初制定的计划分步执行，因此在2005年7月底，软件视频厂家基本上按原计划完成了产品开发和测试工作。使MCU一改旧版的星型连接为新版的层级连接，实现了总、省、地市、县公司之间开通视频的要求，同时产品实现了视频会议、远程教学、视频直播、视频点播、网络电视和会议预订目标，达到了功能强大、操作简便、截面友好和系统人性化处理的要求，尤其是在视音频编码传输、信息交互使用方面都有了重大突破和改进，目前该产品正准备投入到总、省、地市、县公司四级网络试用。

视频系统带来效益

　　从2005年7月公司正式使用视频系统以来，股份公司总部和35个省分公司都取得了显著成绩。尤其是在全系统公司内展开“保持共产党员先进性”教育活动中，视频系统大显身手，不仅高质量地同步直接传达上级领导的指示精神，而且在宣传普及方面，既解决了全国系统内公司在同一时刻召开一个会议问题，又满足了在同一时刻召开不同区域的不同会议要求，在不花费任何费用的情况下，取得了空前的教育成果。

　　到目前为止，总公司利用视频系统，在全国系统内公司召开视频会议、举办各种远程教育视频培训活动的次数超过一百次，节省会议和人员差旅费用近2000万元；各级分公司都根据自己的工作情况和实际业务需要，不同程度使用视频系统，解决各省内的一些会议和产品及员工培训问题，使用次数从几十次到百次不等，节省会议和人员差旅费用超过3000万元，可见视频系统投入和产出的比例很高，仅用一年的时间就实现了投资回收的目标。

　　视频系统开通以后，给公司带来的是高效率的办公和低成本的投资收益，使公司在激烈的市场中处于领先地位。正如信阳地市公司一副总经理所说：“我们的体会和经验是：第一，视频系统的运用能在第一时间内，将上级公司领导的经营决策思想传递到基层，速度快且不失真：第二，提高了工作效率和节约时间，利用视频系统能组织大型动员会或教育培训会，使参与人员更多，同时便于组织实施；第三，便于快速交流经验和团队互动学习，有利于鼓舞士气，激发热情；第四，减少成本支出，节约费用。”

视频系统应用前景

　　随着视频系统的深入使用，视频系统的应用出现了两个发展趋势：一、应用方向显示出对公司日常管理的服务支持，如召开视频会议、进行远程教育培训、公司内部业务交流等；第二个应用方向是对寿险业务推动的服务支持，如营销职场联动会议、营销职场日常工作远程督导和管理、个险业务冲刺激励会议、团队业务增长对抗比赛、大客户回访联动茶话会、营业大厅产品宣传和信息展示应用、农村网点远程业务的视频支持等。在这些视频活动中，技术的领先优势和产品的功能表现是支持这两种应用发展的根本，而该视频系统无论在产品的技术水平方面，还是在功能使用方面都足够支撑公司的业务需求。随着更多的人员对视频系统使用的熟悉和经验、技巧的不断提高，一个应用视频系统解决更多远程问题的春天即将来临。

　　从产品类型来讲，股份公司总部有软、硬件视频系统，硬件视频系统延伸到35个省公司，而软件视频系统延伸到全国系统内任何一家分支机构，同时双套系统具有应付意外情况发生的能力，从而保证各种视频会议和培训工作正常进行；同时35个省分公司则有软件视频系统支撑，使任何一家省公司都能与其下属所有分支机构传递视音频信息，从而提供各种视频应用、培训支持和各种视频会议召开的服务保障工作。

　　从使用角度来看，由于软件视频产品采用买断方式采购，所以股份公司无论是何时或何地使用视频系统，都拥有合法使用权，并且只要有网络连通的地方，就能用一台普通的PC机登录视频系统，从而提高视频系统的使用效率。

　　从产品的功能来论述，软件视频系统已经满足现在和将来使用需求，因此中国人寿保险股份公司的视频应用市场，其前景将是无限宽广和深远的。

中计报(www.ccidnet.com)

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