三、 系统模块
华呼UC统一通信平台
2003/02/21
目 录
一、 UC统一通信平台系统概述
二、 系统体系结构
三、 系统模块
四、 系统功能应用
一、 UC统一通信平台系统概述
多媒体接入，统一消息，语音技术，联络中心（Contact Center）在新经济e世代的客户关系管理中被越来越多的客户所要求。 集成商所面临的客户要求再也不是一个简单的IVR，他们要求更多的接入方式（电话、传真、移动电话、互联网、WAP手机等）， 方便的扩展，简单的管理，分布式的结构，标准的外部接口，最新技术的升级等等，时刻改变的用户需求让我们的工程师疲于应付。使用华呼UC统一通信开发平台，解放我们的工程师，让他们更多的照顾客户。
UC统一通信平台是通信开发平台的世界领先者， 提供功能强大而又迅速的开发技术来建立复杂的企业通信服务。这些技术包括CTI，传真，数据通信，电子邮件，VXML， HTML，ASR，TTS， WAP，数据库接入等。标准接口让我们方便的与企业CRM、ERP、OA等系统连接。
UC统一通信平台是建立企业客户通信解决方案的理想开发平台。无论是基于PC的PBX， 多媒体联络中心，统一消息系统，IP网关还是IVR系统，电子商务网站自动化，Email 和数据通信解决方案， UC统一通信平台都会降低您的开发成本并让您的应用快速地推向市场。您将在一个方便的图形开发环境中工作，您无须学习硬件或软件的API接口，就可以实现大量最新科技的应用。过去要几周甚至几月开发的应用程序，现在只需要几小时或几天就完成了。
无论是何种应用，UC统一通信平台使您灵活自如地从小的应用平滑地过度到你想要的大型业务。您的业务开始时可以是很小的电子商务系统，例如，然后建成一个自动网站系统，或是由最新的因特网和无线技术建成的带有自动网站功能的联络中心。所有这些功能都可以被继承在一个单一的平台里，支持语音，传真，Web，e-mail，短消息，CTI和其他媒体-帮助用户使用他们想要的最新科技。所有的东西都被集成到了同一个开发和运行平台上，UC统一通信平台是一个对新技术新标准开放的平台，也是一个足够灵活适应各种应用的平台。
UC统一通信开发平台已经被广泛用来设计各种各样的解决方案包括IVR,语音识别，电子商务，自动web应用，无线业务，短消息，电子邮件和统一消息。它把最好的技术，产品和工业标准集成到一个面向对象的语言环境中，提供给开发人员各种构件，可以快速完成应用系统的开发。UC统一通信平台的解决方案从普通的企业应用到运营级的系统都可以迅速完成。最明显的结果就是使您能迅捷地对市场做出反应，更强大的功能和灵活性，还有高效的开发周期管理和更多的收益。
另外，统一通信（UC）平台可直接运行由Envox Studio工具生成的XML脚本，Envox
Studio是一个很好的XML语音流程脚本生成工具，可直接从该公司网站下载。
二、 系统体系结构
华呼UC统一通信平台是通用的通信开发平台， 提供功能强大而又迅速的开发技术来建立复杂的企业通信服务。这些技术包括CTI、SoftACD、IVR、传真、手机SMS、固定电话SMS、Paging、各类数据通信、电子邮件、VXML、HTML、ASR、TTS、
WAP、数据库接入、 语音证实和加密等。提供标准接口让我们方便的与企业CRM\ERP\OA等应用系统连接。
华呼UC统一通信平台提供方便的图形开发环境，无须学习硬件或软件的API接口，把最好的技术，产品和工业标准集成到一个面向对象的语言环境中，提供给开发人员各种构件，创建应用程序的过程只是按流程图的方式把不同的构件块联在一起，没有用户数或端口数的限制，系统可以随应用相应扩容。
其集成的技术部件如下：
三、 系统模块
UC统一通信平台主要由两部分组成：一是Script Editor脚本编辑器，一个可视化的32位Windows应用程序生成器，用于生成基于XML规范的文档；二是Control Panel运行控制面板、一个32位的Windows 引擎、用于实时解释和运行由脚本编辑器产生的应用程序。
3.1 Script Editor脚本编辑器
UC统一通信平台的Script Editor脚本编辑器是一个直观的编程工具。利用它预定义的一套功能强大和灵活的构件块能简单迅速和快捷创建统一通信的应用程序。创建应用程序的过程只是按流程图的方式把不同的构件块联在一起。
由于采用了简单易用的图形界面，开发应用程序的时间大大减少。
UC统一通信平台的Script Editor脚本编辑器产生的应用程序需编译成Control Panel运行控制面板能理解的代码。Control Panel控制面板控制语音、传真、坐席和IP电话等硬件，与数据库进行交互，产生屏幕弹出（Screen Pop）,发送E-Mial等。
Script Editor脚本编辑器的主要功能：
* 32 位的 Windows 图形化开发环境
* 一整套控制语音，传真，坐席和IP电话的构件块。
* 创建UnPBX和ACD交换机方案的构件块
* 创建基于Internet呼叫中心的构件块
* 使用ODBC接口访问数据库的构件块
* 利用TCP/IP、UDP、FTP、串口、X.25、RAS、DDE、Microsoft Message Queue 和 LDAP 进行通信的构件块
* 语音证实和加密的安全构件块
* 包括HTML、XML文件的文件处理和文件访问的构件块
* 利用POP3 和SMTP协议发送和接收E-Mail的构件块
* 无线WAP和SMS的构件块
* 固定电话SMS的构件块
* 支持NortelNetworks\Avaya\Siemens\Alcatel\Ericsson 等交换机的CTI构件块
* 可以和用C,C++,VB,Delphi等编写的程序集成
* 内建的句法错误测试，并产生关于出错位置和错误类型的图形报告
* 久经使用的创建图形化流程图应用程序的图形编辑器
* 使用Windows 的"拖"、"拉"（drag & Drop）方式方便编辑应用程序
* 多个脚本视图
* 提供容易导航的书签
3.2 Control Panel运行控制面板
Control Panel运行控制面板是一个32位的Windows 引擎，用于运行由Script Editor脚本编辑器产生的应用程序。Control Panel控制面板可运行于Windows NT和Windows 2000操作系统。
Control Panel控制面板具有以下功能：
* 在不同的通道(Channel)上同步执行不同的脚本
* 改变任何通道上的激活脚本不会影响其他的通道
* 容易访问并显示激活通道的状态。通道可有以下四种不同的类型：
* 硬件通道：用于控制与PSTN网相连的硬件
* 坐席通道：用于控制与电话直接相连的硬件
* 软件通道：不与任何硬件相连的通道，它们可执行数据库管理、TCP/IP 、串口通信、短消息收发等。
* IP通道：用于控制与IP网相连的硬件
四、 系统功能应用
4.1 交互式语音应答服务器
自动地播放语音信息，引导客户选择相应的功能完成所需的服务。与CTI相配合，使呼叫中心可迅速准确地联络到合适的座席人员，获得满意的服务。语音应答系统还可以根据客户的选择，自动查询数据，并将结果播报给客户，支持互联网语音、TTS文语转换、语音识别、电子邮件转语音等先进的语音功能。
4.2 传真服务器
系统接收到传真文件时，可根据目的号码向工作站发送消息，提示某人有新的传真，员工可在自己的计算机上方便地查看传真件；支持网络传真功能，每个业务座席可以使用Outlook Express方便地收发传真，就象平时收发E_mail 一样方便、灵活；往来收发的传真可以存储在个人的电脑上，也可以存储在服务器分配给您的空间中，重要的文件可以打印存档保存，普通的文档可以利用存储、查询、查看；支持OCR汉字识别功能，把传真件转换为文本文件进行保存。
4.3 CTSI服务器（信息话机）
采用标准汉字终端服务接口（CTSI）协议实现与信息话机终端之间的信息服务，负责与短信息中心服务器和短信息网关交互，接收和发送短信息，并与认证和计费服务器交互，传递认证、计费信息。
固定电话短信息系统支持信息话机终端互发短信息、收发电子邮件、信息订阅（包括天气预报、电视节目预告、新闻等）、信息查询（包括新闻、股票、交通、生活、娱乐、休闲等信息）、电子商务（包括银行、证券、彩票、购物）等丰富的业务，方便百姓的信息服务和生活等。
4.4 手机短信服务器
手机短信息服务器用来实现手机短信息的接收、存储、转发、重发，短信息的优先级、短信息设定，实时、定时发送，群发，状态监控、配置和管理等，提供开放的接口，方便将短消息系统与各种计算机应用系统结合在一起，比如像电子邮件系统、CRM系统等。
4.5 WAP服务器
通过WAP服务器可将Internet的大量信息及业务引入到移动电话、个人数字助理、电子阅读器、寻呼机等无线终端中，从而提供一种快速、便捷、可随时随地上网获取信息的新方法，具有移动性、灵活性、个人化、信息实时性、信息简短实用而受到用户的喜爱。用户可从无线终端上获取定制的新闻、天气预报、股票信息、娱乐游戏、体育消息、健康常识、电子商务等信息。
4.6 EMAIL自动电子邮件代理处理服务器
可作为企业任何POP3邮件服务器的客户端运行，邮件从POP3服务器传送到E_mail管理模块，E_mail管理模块根据一定的规则检查邮件，既可以作自动回复，也可依据事先定义的路由分配规则将E-mail分配给适当的工作人员处理。系统还支持支持工业标准SMTP协议并与工作人员电脑桌面相集成，工作人员能够方便地将电子邮件发送给客户、经销商及维修中心等。
4.7 统一消息服务器
为语音、E-mail、传真、数据和视频等各种消息，提供一个单一的多媒体邮箱。采用通用存储信息方式和信息格式的转换功能，保证任何一种信息都可以用多种设备进行访问，如通过传真与邮件的信息格式转换，使得传真机与邮件终端的互通；通过语音和文字的信息格式转换，使得电话与邮件终端的互通。用户无论在何时何地都可以用电话、手机、传真机、计算机等多种设备输入自己的身份认证号和密码，登录、收取和发送自己的信息（语音、传真、E-mail），实现个人移动办公。服务器采用统一的目录服务，集成LDAP目录服务功能，提供信息安全保证并实现智能代理，如自动消息分类、加工与组合，在合适的时间以合适的方式把消息发送给用户。
4.8 IP电话网关
IP电话网关提供IP网络和电话网之间的接口，用户通过PSTN本地环路连接到IP网络的网关，网关负责把模拟信号转换为数字信号并压缩打包，成为可以在IP数据网络上传输的IP分组语音信号，然后通过IP数据网络传送到被叫用户的网关端，由被叫端的网关对IP数据包进行解包、解压和解码，还原为可被识别的模拟语音信号，再通过PSTN传到被叫方的终端。
4.9 企业应用集成网关
提供ODBC访问数据库访问模块，TCP/IP、UDP、FTP、串口、X.25、RAS、DDE、MSMQ等数据通信模块，XML、HTML等文件处理和访问模块，POP3 、SMTP、IMAP4等E_mail处理模块，丰富的数据通信和应用集成模块，可以保证统一通信平台与计算机应用系统的紧密集成。
4.10 一号通服务器
用户通过分配的唯一识别号码就可利用现有通信网络的各种终端进行通信。主叫方只需记住被叫方识别号码，就可实现3W通信（任何地方、任何点间、任何人）通信，被叫方利用现有的任何通信手段（固定电话，移动终端，PC机、分组终端、语音邮箱等）进行通信，并可灵活设置对不同终端的利用以选择资费较低的通信手段，如用户上网时，首选PC机作为呼叫终端。一号通服务器会此呼叫经IP网络送至对应的终端，从而完成呼叫。
4.11 一拨通服务器
用户只要按一下呼叫器单键按钮，其报警信息、急救信息、自动家政信息等即刻通过市话线传送到管理中心的一拨通服务器，服务器获取信息后，根据座席的技能和工作状态，选择合适的座席，并把呼叫信息及该用户已登记的详细信息显示在座席的屏幕上，座席就可以根据显示的信息采取相应措施。用户只要按对讲键，就可以与管理中心的相关座席直接对话，快速、简便。一拨通服务器支持DTMF/FSK通信方式，支持各种常用的呼叫器，报警迅速。
4.12 IP视频会议
是基于Web的实时交互多媒体通讯和协作工具，它充分体现了InterNet/Intranet作为一种技术工具，而不仅仅是内容传播体，为人们提供全方位服务的巨大潜力。华呼基于IP（H.323）的多媒体网络会议系统（Intranet），实现把会议室功能延伸到桌面，使用户不用离开办公桌，就可以召集或参加办公会议、发起或参加内部培训，同事之间开展讨论、进行协作。其独特的应用程序共享和桌面共享功能，能大幅度提高网络管理员的工作效率。
4.13 IP传真服务器
可同时支持传统FAX和IP传真两种方式，用户可以通过电子邮件客户软件、Web浏览器、PC上的传真客户软件或IP传真机，通过现有的因特网连接发送传真。具有E-Mail to FAX、FAX MailBox、Web FAX等新增功能。用户只付本地电话费及因特网信息服务费就可以享受到与全球任何地方进行"传真"交谈的服务，并可实现一点对多点通信，提高效率。
4.14 即时通讯服务器
提供PC/手机/PDA用户之间进行高效、低成本的即时文字交流平台，具有即时性、状态监测、低成本、跨平台性等一系列独特优势，有效提高内部沟通效率，大幅节省通信费用。
4.15 自动总机
引导来话方如何自行转接到他们所要的分机。来话方亦可经由系统的简明语音提示，留言到个人语音信箱或公共信箱。系统提供的简明易懂的语音提示在每一阶段告诉您如何操作，若来话方忘了要拨的分机号码，系统有分机目录提供快速的参考。
4.16 电话会议系统
实现了同时多方会议，并且利用计算机控制技术使操作变得简捷、方便，得到用户一致的好评.，可同时举行多个会议；主叫方可以主动拨打电话并根据语音提示选择参加自己想要参加的会议；系统可实时监控各会议通道的使用情况，并记录参加会议各方的日志记录；组织会议者通过自己的会议客户端快速查找到参加会议人员资料，并立刻建立会议；可以对某个会议内容进行同期录音。
4.17 多媒体语音信箱
来话方可将口讯留在此信箱中，信箱主人可以远程控制，如听取留言，修改密码，改变问候语，另外还具有追踪功能，一旦有客人留言，立即自动拨叫追踪电话、呼叫BP机、发送短消息，使留言及时通知主人，具有准确性、保密性、灵活性。系统提供一系列的"语音提示"指引来话方如何逐步操作，依据这些帮助指引，来话方即可操作多种功能。信箱主人通过电话能够把语音留言以电子邮件的形式发送到主人邮箱，电子邮件也可以以传真的形式发送到传真机。
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