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东风悦达起亚选择华呼CTI Link中间件建设呼叫中心

2004/10/27

　　东风悦达起亚汽车有限公司是由东风汽车公司、江苏悦达投资股份有限公司、韩国起亚自动车株式会社共同组建的中外合资轿车制造企业。悦达起亚公司在国内建立了88家集整车销售、配件供应、售后服务和信息反馈于一体的4S专营店、授权服务网点268家，以最快的速度、最佳的服务来最大限度地满足用户不断变化的需求。

　　为了给全国各地的客户提供高质量和高效率的服务，悦达起亚公司建立了功能强大、性能稳定的呼叫中心系统，采用统一的800-8285985免费电话的方式为广大客户提供完善的服务。

　　东风悦达起亚汽车公司客户服务中心系统现已正式投入使用，该系统采用的是北电交换机平台，融合华呼技术有限公司（http://www.cncall.com）的CTI Link中间件，为呼叫中心系统的应用开发提供了功能完善、系统稳定、可靠性高、扩展性强等特点的呼叫中心开发平台。

　　华呼技术有限公司开发成功的CTI Link软件M1L是国内最具特色的Link层软件，直接基于北电交换机的低层通讯协议开发，通过10M以太网接口与北电Meridian 1交换机通讯，提供完整的Meridian link协议信息。

　　华呼技术有限公司作为一家专业的CTI软件开发商，其提供的CTI Link系列中间件，可支持北电、AVAYA、西门子、阿尔卡特、爱立信等各种交换机，支持TAPI、CTC API、ActiveX控件等编程接口。

福州华呼技术公司供稿 CTI论坛编辑

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