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上海迪比特选择华呼CTI Link中间件建设呼叫中心

2004/11/10

　　上海迪比特实业有限公司，成立于1993年，注册资本2205万美元，总投资额4748万美元，员工5000多人，是国家计委认定的手机定点生产企业, 先后荣获中国对外经济贸易合作部颁发的"全国外商投资出口先进企业""全国外商先进技术企业"和上海市政府颁发的"上海市出口创汇奖"， 2002年3月，获中国质量检验协会颁发的「全国产品质量售后服务双达标先进企业」称号，成为第一家获此殊荣的台湾手机厂商。

　　上海迪比特公司在全国已建立27家分公司，300多名售后服务管理人员提供当地广大用户优质的售后服务，给当地经销商及特约售后服务网点提供售后服务资源支持。全国已建立特约维修网点558家，并仍在继续扩建，计划建立售后服务网点1000家，为迪比特手机用户提供方便、快速、高效的专业服务。同时，迪比特还建立子全国免费的8008208118服务热线，全天候倾听广大用户的声音，并不断提升自我的呼叫中心系统。

　　上海迪比特客户服务中心系统采用的是北电交换机平台，融合华呼技术有限公司（http://www.cncall.com/）的CTI Link中间件M1L，为呼叫中心系统的应用开发提供了功能完善、系统稳定、可靠性高、扩展性强等特点的呼叫中心开发平台。

　　华呼技术有限公司（http://www.cncall.com）开发成功的CTI Link软件M1L是国内最具特色的Link层软件，直接基于北电交换机的低层通讯协议开发，通过10M以太网接口与北电Meridian 1交换机通讯，提供完整的Meridian link协议信息。

　　华呼技术有限公司作为一家专业的CTI软件开发商，其提供的CTI Link系列中间件，可支持北电、AVAYA、西门子、阿尔卡特、爱立信等各种交换机，支持TAPI、CTC API、ActiveX控件等编程接口。

福州华呼技术公司供稿 CTI论坛编辑

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