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华呼CTI Link中间件成功应用于南安电力呼叫中心系统

2004/12/09

　　随着市场经济的日益深入，电力行业与其它行业一样其经营思想和经营策略发生了质的转变，把用户的需求作为企业各项工作的中心已经成为各个行业不争的发展方向， "95598"就是电力行业为更好的服务于用户而申请的全国统一电力特服号。

　　目前，福建南安市电力95598电力呼叫中心系统已投入使用，该系统是南安电力面向社会、服务市民的一个窗口，全天候集中受理全市市民客户的电力故障报修、用电业务咨询、用电业务查询、客户的投拆建议、客户欠费催缴、全市计划抢修停电的预报等服务。

　　南安电力呼叫中心系统采用的是北电11C 交换排队机平台，融合华呼CTI Link M1D中间件、为呼叫中心系统的应用开发提供了功能完善、系统稳定、可靠性高、扩展性强等特点的呼叫中心开发平台。该呼叫中心系统的投入使用使南安电力的服务水准达到了一个全新的境界，不仅提高了服务的工作效率，而且大大提高了广大市民的满意度。

　　根据CTI的功能定位，我们可以把CTI产品划分为不同的层次，一般地可分为三种类型：Link层产品、API层产品、应用层产品，其分层结构示意图如下所示：

　　华呼技术有限公司开发成功的CTI Link软件M1D是华呼公司专为北电Meridian1系列交换机建设呼叫中心而提供的Link+API中间件。它直接实现把交换机的原始私有Link协议转化为CTC API，具有更好的性能、服务、价格，以及增强智能路由功能和网络管理交换机等建立复杂呼叫中心所需要的功能。

　　华呼技术有限公司作为一家专业的CTI软件开发商，其提供的CTI Link系列中间件，可支持北电、AVAYA、西门子、阿尔卡特、爱立信等各种交换机，支持CTC API、ActiveX控件等编程接口。华呼CTI Link中间件不仅在电力行业有广泛的应用，而且还广泛应用于金融证券、烟草、医疗卫生、电子政务、社区、指挥调度、电信邮政、国家机关、商业企业等多种行业的呼叫中心并且得到了广大客户的认可。

福州华呼技术公司供稿 CTI论坛编辑

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