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华呼CTI Link中间件成功应用于大连烟草呼叫中心

2005/01/05

　　随着信息技术的迅速发展和烟草行业信息化建设的进一步推进，烟草行业在考虑电子政务需要的同时，也要兼顾相关企业生产经营的宏观调控及电子商务的规划，烟草企业信息化建设必然是烟草行业信息化建设的重要组成部分。因此有必要利用当代信息技术，尤其是以计算机电信集成(CTI)为核心的呼叫中心技术，建立烟草公司呼叫中心。它可以作为连接卷烟经销户和烟草公司服务的桥梁，烟草公司管理窗口的延伸，烟草公司对卷烟经销户进行电子化服务的门户。

　　大连烟草专卖局、大连市烟草公司组建于1984年7月，在烟草行业内计划单列，享有省级烟草专卖管理权和经营权，是隶属国家烟草专卖局（中国烟草总公司）直接管理的省级局（公司）。大连烟草的发展得益于营销创新和管理创新。组建以来，在致力于建设覆盖全市城乡的卷烟营销网络体系的同时，积极运用现代管理思想、现代营销模式对企业的管理和营销进行改造，努力推进卷烟销售向现代流通转变。大连烟草十分重视呼叫中心系统的建设，在产品的设备选型中选用了先进的北电交换机系统，结合华呼CTI Link M1L中间件系统。通过Cncall CTI Link中间件M1L平台搭建的烟草客户服务中心系统，卷烟经销户可以利用电话、手机、互联网等多种接入手段，在7X24小时内随时拨打客户服务中心，接受包括信息咨询、订购卷烟、电子结算、申告、业务投诉等多项服务，大连烟草公司的配送中心根据客服中心采集到来自直接用户的第一手销售信息，组织卷烟销售配送，管理库存；同时供网点/省烟草公司/卷烟厂来了解/调整业务。烟草客服中心系统完全取代了以往手工/手持POS访销模式，节省了人力，提高了效率，同时提供了过去运营模式中无法实现的功能，极大方便了销售和管理工作。

　　华呼技术有限公司开发成功的CTI Link软件M1L是国内最具特色的Link层软件，直接基于北电交换机的低层通讯协议开发，通过10M以太网接口与北电Meridian 1交换机通讯，提供完整的Meridian link协议信息。

　　华呼技术有限公司作为一家专业的CTI软件开发商，其提供的CTI Link系列中间件，可支持北电、AVAYA、西门子、阿尔卡特、爱立信等各种交换机，支持CTC API、ActiveX控件等编程接口。华呼CTI Link中间件已广泛应用于金融证券、烟草、医疗卫生、电子政务、电力、社区、指挥调度、电信邮政、国家机关、商业企业等多种行业的呼叫中心，并且得到了广大客户的认可。

福州华呼技术公司供稿 CTI论坛编辑

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