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华呼CTI Link中间件应用于张家港公安指挥调度系统

2005/01/13

　　张家港公安指挥中心，采用国际领先的北电OPT 11C交换机，30路的数字中继接入，配置10个接警台，未升级前指挥中心仅仅实现对所有打入的电话按照先后顺序转给接警台处理，实现来电显示、电话平均分配的简单功能。随着对指挥中心快速反应和高智能要求的不断深入，原有的接警功能已不能满足应急指挥的要求，需要对系统进行升级改造，而升级的主要瓶颈在于交换机平台的CTI LINK中间件部分，原有的中间件系统已不能满足现代应急指挥中心的要求，需要对中间件系统进行更换。经过对国内中间件厂商严格的筛选，最终决定采用华呼的Cncall CTI Link M1D中间件打造张家港公安指挥中心系统，华呼Cncall CTI Link中间件能够很好解决现代应急指挥中心高智能，应用复杂的要求，具有功能完善、系统稳定、可靠性高、扩展性强等特点。

　　张家港公安指挥中心提供了110、119、122和其它专线等多号码的接入，如何在现有的警力下实现资源的最佳分配，提供工作效率，就成为当前工作的重点，通过采用华呼Cncall CTI Link中间件能够实现高智能的路由分配机制达到快速反应的目标。比如根据当地公安的实际情况要求119电话在到达交换机后接警台首先应答优先接警，提供最高级别，其它接入号码都能定义优先级别。打入电话按照智能优先顺序进行接警，并且设置了黑名单管理，对一些恶意电话进行屏蔽和事后跟踪。其它专线电话也要求能够高于普通电话优先接听，能够显示电话的来源部门。

　　根据CTI的功能定位，我们可以把CTI产品划分为不同的层次，一般地可分为三种类型：Link层产品、API层产品、应用层产品，其分层结构示意图如下所示：

　　华呼技术有限公司开发成功的CTI Link M1D中间件是华呼公司专为北电Meridian1系列交换机建设呼叫中心而提供的Link+API中间件。它直接实现把交换机的原始私有Link协议转化为CTC API，具有更好的性能、服务、价格，以及增强智能路由功能和网络管理交换机等建立复杂呼叫中心所需要的功能。

　　华呼技术有限公司作为一家专业的CTI软件开发商，其提供的CTI Link系列中间件，可支持北电、AVAYA、西门子、阿尔卡特、爱立信等各种交换机，支持CTC API、ActiveX控件等编程接口。华呼CTI Link中间件已经广泛应用于金融证券、烟草、电力、医疗卫生、电子政务、社区、指挥调度、电信邮政、国家机关、商业企业等多种行业的呼叫中心并且得到了广大客户的认可。

福州华呼技术公司供稿 CTI论坛编辑

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