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华呼CTI Link中间件应用于新奥燃气集团呼叫中心

2005/01/28

　　新奥集团创建于1989年，总部位于河北省廊坊经济技术开发区，是一家以清洁能源开发利用为主要事业领域的综合性企业集团，主要产业为城市燃气、能源装备、生物化工、能源化工和房地产开发等。截止2004年6月，集团拥有员工15000余人，总资产98亿元，80多个全资、控股公司和分支机构分布在国内50多个城市及香港、墨尔本、伦敦、波士顿等国际都市。

　　新奥集团自 1992 年开始投资城市燃气领域，至今已在长沙、石家庄和东莞等 40 多个城市成功运营，为国内目前规模最大的城市燃气运营商之一。覆盖人口超过2200万人，在市场开发、管网设计、安全运营和客户服务方面积累了丰富经验，赢得了用户的信赖与支持。华呼CTI LINK 中间件在新奥燃气新一代客户服务中心系统项目中成功入围；新奥燃气新一代的客户服务中心系统采用 " 数据集中，服务分散 " 理念，通过华呼CTI LINK 中间件将呼叫中心技术和客户管理、业务处理、知识管理、工作流等系统全面整合，以满足新奥集团的高品质客户服务需求。目前，华呼CTI LINK 中间件已成功服务于新奥燃气各地的客户服务中心系统，用户何时播打" 95158 "这个号码，都可以得到及时、满意的服务。

　　华呼技术有限公司作为一家专业的CTI软件开发商，其提供的CTI Link系列中间件，可支持北电、AVAYA、西门子、阿尔卡特、爱立信等各种交换机，支持CTC API、ActiveX控件等编程接口。华呼CTI Link中间件已经广泛应用于金融证券、烟草、电力、医疗卫生、电子政务、社区、指挥调度、电信邮政、国家机关、商业企业等多种行业的呼叫中心并且得到了广大客户的认可。

福州华呼技术公司供稿 CTI论坛编辑

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