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华呼中标海尔集团三大客服中心的升级改造

2005/07/18

　　华呼技术有限公司作为一家专业的CTI软件开发商，其提供的CTI Link系列中间件，可支持北电、AVAYA、西门子、阿尔卡特、爱立信等各种交换机，支持TAPI、CTC API、ActiveX控件等编程接口。华呼CTI Link中间件已广泛应用于金融证券、烟草、医疗卫生、电子政务、电力、社区、指挥调度、电信邮政、国家机关、商业企业等多种行业的呼叫中心，并且得到了广大客户的认可。

　　海尔集团创立于1984年，20多年来持续稳定发展，已成为在海内外享有较高美誉的大型国际化企业集团，海尔出色的售后服务使海尔集团在众多家电厂家中脱颖而出，成为中国家电行业的第一名牌。目前海尔集团在全国范围内共拥有29个呼叫中心，由于近几年呼叫中心的建设，海尔的业务量在不断扩充，原始的呼叫中心系统已无法满足海尔服务的需求。华呼以其国内领先的呼叫中心领域技术中标海尔青岛总部、北京和上海三地呼叫中心升级改造。

　　海尔集团此次在呼叫中心升级改造中，青岛总部客服中心采用的是AVAYA交换机，支持50个座席，北京客服中心采用的是北电11C交换机，支持40座席，上海海尔客户服务中心的升级改造采用的北电11C交换机，支持40个座席，三大客服中心分别融合华呼公司自主研发的CnCall CTI Link中间件为呼叫中心系统的应用开发提供了功能完善、系统稳定、可靠性高、扩展性强等特点的呼叫中心开发平台，同时为座席提供来电的自动弹屏和自动外拨功能。该呼叫中心系统升级改造的成功，使海尔集团的客户服务水准达到了一个全新的境界，为海尔集团极大降低了成本，不仅提高了服务的工作效率，而且大大提高了广大客户的满意度，进一步加强了海尔集团的国际企业良好形象。

　　海尔集团按照统一规划、统一标准、统一功能、统一设计的原则，充分利用先进的信息技术和计算机应用技术成果，建成高度集成、安全可靠、实用性强的客户服务中心网络，实现 "优质、方便、规范、真诚" 的售后服务。基于CnCall CTI Link平台开发的呼叫中心软件又具有无可比拟的通用性、可靠性、扩展性和移植性，实现了CTI应用的平台无关性。充分证明了华呼产品在可扩充性方面的强大优势，可以最大限度满足客户在未来几年内方案和技术的领先性。

　　华呼公司不断进行技术创新、深挖客户需求，努力完善售后服务网络的建设和提升服务水平，获得越来越多客户的青睐。

　　针对目前呼叫中心市场特点，华呼推出两款性价比极高的呼叫中心解决方案：

北电Option 11C交换机平台呼叫中心解决方案（中高端用户适用）

西门子Hipath 3000交换机平台呼叫中心解决方案（中低端用户适用）

　　这两款解决方案不仅应用案例广泛，高效稳定，而且给广大用户带来了更多的实惠，因此受到了广大用户的欢迎。

福州华呼技术

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