CTI论坛: 华呼中标海尔集团三大客服中心的升级改造

	首页　新闻　文摘　行业　产品　技术　厂商　标准　论坛　导航　搜索
呼叫中心 \| CRM \| 统一通信 \| 企业通信 \| VoIP \| 视像通讯 \| 语音应用 \| 热点专题

首页>>厂商>>CT中间件厂商>>福州华呼技术

华呼中标海尔集团三大客服中心的升级改造

2005/07/18

　　华呼技术有限公司作为一家专业的CTI软件开发商，其提供的CTI Link系列中间件，可支持北电、AVAYA、西门子、阿尔卡特、爱立信等各种交换机，支持TAPI、CTC API、ActiveX控件等编程接口。华呼CTI Link中间件已广泛应用于金融证券、烟草、医疗卫生、电子政务、电力、社区、指挥调度、电信邮政、国家机关、商业企业等多种行业的呼叫中心，并且得到了广大客户的认可。

　　海尔集团创立于1984年，20多年来持续稳定发展，已成为在海内外享有较高美誉的大型国际化企业集团，海尔出色的售后服务使海尔集团在众多家电厂家中脱颖而出，成为中国家电行业的第一名牌。目前海尔集团在全国范围内共拥有29个呼叫中心，由于近几年呼叫中心的建设，海尔的业务量在不断扩充，原始的呼叫中心系统已无法满足海尔服务的需求。华呼以其国内领先的呼叫中心领域技术中标海尔青岛总部、北京和上海三地呼叫中心升级改造。

　　海尔集团此次在呼叫中心升级改造中，青岛总部客服中心采用的是AVAYA交换机，支持50个座席，北京客服中心采用的是北电11C交换机，支持40座席，上海海尔客户服务中心的升级改造采用的北电11C交换机，支持40个座席，三大客服中心分别融合华呼公司自主研发的CnCall CTI Link中间件为呼叫中心系统的应用开发提供了功能完善、系统稳定、可靠性高、扩展性强等特点的呼叫中心开发平台，同时为座席提供来电的自动弹屏和自动外拨功能。该呼叫中心系统升级改造的成功，使海尔集团的客户服务水准达到了一个全新的境界，为海尔集团极大降低了成本，不仅提高了服务的工作效率，而且大大提高了广大客户的满意度，进一步加强了海尔集团的国际企业良好形象。

　　海尔集团按照统一规划、统一标准、统一功能、统一设计的原则，充分利用先进的信息技术和计算机应用技术成果，建成高度集成、安全可靠、实用性强的客户服务中心网络，实现 "优质、方便、规范、真诚" 的售后服务。基于CnCall CTI Link平台开发的呼叫中心软件又具有无可比拟的通用性、可靠性、扩展性和移植性，实现了CTI应用的平台无关性。充分证明了华呼产品在可扩充性方面的强大优势，可以最大限度满足客户在未来几年内方案和技术的领先性。

　　华呼公司不断进行技术创新、深挖客户需求，努力完善售后服务网络的建设和提升服务水平，获得越来越多客户的青睐。

　　针对目前呼叫中心市场特点，华呼推出两款性价比极高的呼叫中心解决方案：

北电Option 11C交换机平台呼叫中心解决方案（中高端用户适用）

西门子Hipath 3000交换机平台呼叫中心解决方案（中低端用户适用）

　　这两款解决方案不仅应用案例广泛，高效稳定，而且给广大用户带来了更多的实惠，因此受到了广大用户的欢迎。

福州华呼技术

【发表评论】

　　·2009中国呼叫中心行业系列主题研讨会即将召开 [7月10日青岛广州成都南京上海武汉]
　　·Avaya呼叫中心与统一通信研讨会 [7月9日北京]
　　·毅航多媒体交换机系列产品推介会 [7月10日大连 16日成都]
　　·2009中国（亚太）最佳呼叫中心评选活动全面展开　
　　·中国客户服务管理师国家职业资格认证

　　·行业活动: CTI龙之队足球俱乐部-- 参赛队员报名　
　　·《2008中国呼叫中心产业发展研究报告》　　　免费下载简本　
　　·招聘：威瑞特三汇软件新太科技北京蓝牙盛大网络 Voxeo中国　亿迅中国
　　·最新资料:《企业呼叫中心建设指南》《企业通信案例及方案大全》
　　·白皮书：《3G移动视频——新机遇》　　免费索取:《多媒体交换机资料》

　　·新品快讯:东进技术发布Keygoe1001 掀起呼叫中心革新
　　·TTS在线演示：InterPhonic 5.5系统
　　·新品快讯:奥迪坚MAX N000通讯平台即将登陆中国

　　

　　　　

　　　　

企业会员

	朗深技术		直真信通		NICE
	亿博科创		大唐高鸿		信普飞科
加入办法 ->

CTI论坛推荐

	·基于NGN/3G架构的增值业务及呼叫中心平台
	·Voxeo IVR和SIP VoIP应用平台--免费下载
	·强讯科技: CallThink 呼叫中心系统
	· 东进技术发布Keygoe1001 掀起呼叫中心革新
	·CTstage 5i客户联络中心-适用大规模分散网点
	·三友亚星:上海红孩子电话营销和客服系统
	·什么是IP分布式呼叫中心
	·语音合成：InterPhonic 5.5在线演示系统

相关链接

	CTI论坛周刊		融合通信专栏
	管理员俱乐部		免费发布新闻
	速途网		服务与营销论坛

热点专栏

	3G 视频应用		融合通信培训
	CT 技术培训		培训信息
	管理员俱乐部		个人专栏
	企业专访		系列人物专访
	IP分布式呼叫中心

CCEC2009 演讲实录：

	CTI论坛特约专家服务营销行业独立顾问李文香:金融风暴下电销中心的人员管理
	泰康人寿电销部总经理郭德生:电话销售促进中国保险业发展
	艺龙呼叫中心高级总监孙媛:梦想助力销售-电子商务公司电话营销
	印度专家: Mahesh Madiath:理解高价值外包客户的需求与动机
	微软（中国）有限公司呼叫中心运营经理袁小美:6Sigma在电话销售中的应用
	联想北京有限公司客户联络中心总经理史红新:呼叫中心助力实现企业价值
	中国商业委员会媒体购物专业委员会理事刘明:经济危机下媒体购物的机会与挑战

\|业界新闻\|论坛文摘\|行业应用\|产品展示\|技术天地\|厂商汇总\|免责声明\|咨询服务\|公司简介\|联系方法\|广告服务\|企业会员\|
	编辑投稿信箱　　　　　　如何查找厂商联系方法
	电话：010-82012787,82079677 　传真：010-62041062
	呼叫中心建设及运营管理咨询服务：优胜资讯（010）87768798 87768726