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华呼助力上海森桂行呼叫中心

2005/08/22

　　上海森桂行经贸有限公司是一家以电视直销、目录邮购、网络销售为基础，渠道营销为依托的电子零售集团化公司。随着森桂行业务规模的不断扩大，对电话服务水平的要求也越来越高，原有的运作模式已经远远跟不上业务发展的要求。同时，森桂行以其对客户管理、电话营销、数据分析等方面的深刻认识，更加意识到呼叫中心对其业务发展的重要性。因此，森桂行在呼叫中心的筹建的过程中，十分重视呼叫中心的质量管理以及系统的稳定、高效和功能的完善等指标。所以在呼叫中心设备的选型及厂家的选择过程中经过了严格的筛选。最终选择北电Meridian 1 11C交换机及华呼CTI Link M1D中间件平台作为搭建呼叫中心的基础平台。为呼叫中心系统的应用提供了高效稳定的开发平台，同时，基于Cncall CTI Link平台开发的呼叫中心软件又具有无可比拟的通用性、可靠性、扩展性和移植性，深受广大客户和软件开发商及系统集成商的欢迎。

　　根据CTI的功能定位，我们可以把CTI产品划分为不同的层次，一般地可分为三种类型：Link层产品、API层产品、应用层产品，其分层结构示意图如下所示：

　　华呼技术有限公司开发成功的CTI Link软件M1D是华呼公司专为北电Meridian1系列交换机建设呼叫中心而提供的Link+API中间件。它直接实现把交换机的原始私有Link协议转化为CTC API，具有更好的性能、服务、价格，以及增强智能路由功能和网络管理交换机等建立复杂呼叫中心所需要的功能。

　　华呼技术有限公司作为一家专业的CTI软件开发商，其提供的CTI Link系列中间件，可支持北电、AVAYA、西门子、阿尔卡特、爱立信等各种交换机，支持CTC API、ActiveX控件等编程接口。华呼CTI Link中间件已经广泛应用于金融证券、烟草、电力、医疗卫生、电子政务、社区、指挥调度、电信邮政、国家机关、商业企业等多种行业的呼叫中心并且得到了广大客户的认可。

福州华呼技术公司供稿 CTI论坛编辑

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