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华呼UC统一通信平台——通信集成，“拖拉”完成

2005/12/26

　　可视化流程编辑，集成了语音、传真、Web、IP、E-mail、短信、CTI、数据库等各种技术，支持国内外各种主流语音卡，可快速开发IVR、传真服务器、电话会议、电话QQ等多种应用。

　　华呼UC统一通信平台是通用的通信开发平台，提供功能强大而又迅速的开发技术来建立复杂的企业通信服务。这些技术包括CTI、SoftACD、IVR、传真、手机SMS、固定电话SMS、Paging、各类数据通信、电子邮件、VXML、HTML、ASR、TTS、WAP、数据库接入、语音证实和加密等。提供标准接口让我们方便的与企业CRM\ERP\OA等应用系统连接。华呼UC统一通信平台提供方便的图形开发环境，无须学习硬件或软件的API接口，把最好的技术，产品和工业标准集成到一个面向对象的语言环境中，提供给开发人员各种构件，创建应用程序的过程只是按流程图的方式把不同的构件块联在一起，没有用户数或端口数的限制，系统可以随应用相应扩容。

华呼UC统一通信·基础构件体系结构

点击看大图

　　UC统一通信平台将IVR、E-mail、fax、短信等功能集成在一起，方便的图形开发环境，您无须学习硬件或软件的API接口，就可以实现大量最新科技的应用，降低开发成本。

　　UC统一通信平台采用图形化界面，用户只需用鼠标拖拉每个功能模块就能根据自己的需求设计出个性化的流程，可以进行远程修改，大大节约了维护成本。

华呼UC统一通信平台系统功能应用

交互式语音应答服务功能

　　自动地播放语音信息，引导客户选择相应的功能完成所需的服务。与CTI相配合，使呼叫中心可迅速准确地联络到合适的座席人员，获得满意的服务。语音应答系统还可以根据客户的选择，自动查询数据，并将结果播报给客户，支持互联网语音、TTS文语转换、语音识别、电子邮件转语音等先进的语音功能。

传真服务功能
　　系统接收到传真文件时，可根据目的号码向工作站发送消息，提示某人有新的传真，员工可在自己的计算机上方便地查看传真件；支持网络传真功能，每个业务座席可以使用Outlook Express方便地收发传真，就像平时收发E-mail一样方便、灵活；往来收发的传真可以存储在个人的电脑上，也可以存储在服务器分配给您的空间中，重要的文件可以打印存档保存，普通的文档可以利用存储、查询、查看；支持OCR汉字识别功能，把传真件转换为文本文件进行保存。

彩铃彩话业务服务系统
　　彩铃和彩话系统实质上是一个高端的IVR语音处理系统。

　　CRBT彩铃业务系统（即Coloring Ring Back Tone），客户可以根据自己的喜好和要求定制自己电话的回铃音。其他人拨叫该客户的电话时，主叫听到的将不再是标准的回铃音，而是客户自己定制的回铃音。该回铃音既可以是音乐、广告，也可以是客户录制的语音。为了方便客户，系统为客户提供了多种订制方式，包括电话和Internet，客户可以拨打特服号码或通过上网来订制自己的回铃音。彩铃业务系统技术实现原理（当呼叫进入彩铃系统的交换机后，交换机会进行一个类似三方会议的操作，通常要求交换机能同时发起两个呼叫，一个去真正被叫，另一个去CRBT，传统的交换机回铃音被忽略，CRBT获取呼叫的主被叫信息后，首先控制IVR单元与主叫接通，CRBT根据被叫用户保存的设定的个性回铃信息和业务逻辑然后控制IVR单元进行相应的语音播放操作）。

　　CEBT彩话业务系统（即Coloring Echo Background Tone）就是在双方通话过程中播放的由用户事先点播的背景音乐。CEBT与CRBT技术原理基本相同，当呼叫进入交换机后，获取呼叫的主被叫信息后，由交换机同时发起两个呼叫，一个去真正被叫，另一个去CEBT。当被叫方摘机，首先控制主叫与被叫接通，CEBT根据被叫用户保存的定制的彩话信息和业务逻辑然后控制CEBT的IVR单元对主被叫的通话进行相应的背景语音播放操作，该语音仅作为背景音乐，不影响正常的双方通话，类似于作一个三方会议的操作。当被叫挂机时，交换机将IVR单元和被叫的连接断开，这样就完成了一个完整的彩话服务。

手机短信服务功能

　　手机短信息服务器用来实现手机短信息的接收、存储、转发、重发，短信息的优先级、短信息设定，实时、定时发送，群发，状态监控、配置和管理等，提供开放的接口，方便将短消息系统与各种计算机应用系统结合在一起，比如像电子邮件系统、CRM系统等。

E-MAIL自动电子邮件代理处理服务功能

　　可作为企业任何POP3邮件服务器的客户端运行，邮件从POP3服务器传送到E-mail管理模块，E-mail管理模块根据一定的规则检查邮件，既可以作自动回复，也可依据事先定义的路由分配规则将E-mail分配给适当的工作人员处理。系统还支持工业标准SMTP协议并与工作人员电脑桌面相集成，工作人员能够方便地将电子邮件发送给客户、经销商及维修中心等。

IP电话网关

　　IP电话网关提供IP网络和电话网之间的接口，用户通过PSTN本地环路连接到IP网络的网关，网关负责把模拟信号转换为数字信号并压缩打包，成为可以在IP数据网络上传输的IP分组语音信号，然后通过IP数据网络传送到被叫用户的网关端，由被叫端的网关对IP数据包进行解包、解压和解码，还原为可被识别的模拟语音信号，再通过PSTN传到被叫方的终端。

企业应用集成网关功能
　　提供ODBC访问数据库访问模块，TCP/IP、UDP、FTP、串口、X.25、RAS、DDE、MSMQ等数据通信模块，XML、HTML等文件处理和访问模块，POP3 、SMTP、IMAP4等E-mail处理模块，丰富的数据通信和应用集成模块，可以保证统一通信平台与计算机应用系统的紧密集成。

一号通服务功能
　　用户通过分配的唯一识别号码就可利用现有通信网络的各种终端进行通信。主叫方只需记住被叫方识别号码，就可实现3W通信（任何地方、任何时间、任何人），被叫方利用现有的任何通信手段（固定电话，移动终端，PC机、分组终端、语音邮箱等）进行通信，并可灵活设置对不同终端的利用以选择资费较低的通信手段，如用户上网时，首选PC机作为呼叫终端。一号通服务器会将此呼叫经IP网络送至对应的终端，从而完成呼叫。

IP传真服务功能
　　可同时支持传统FAX和IP传真两种方式，用户可以通过电子邮件客户软件、Web浏览器、PC上的传真客户软件或IP传真机，通过现有的因特网连接发送传真。具有E-Mail to FAX、FAX MailBox、Web FAX等新增功能。用户只付本地电话费及因特网信息服务费就可以享受到与全球任何地方进行"传真"交谈的服务，并可实现一点对多点通信，提高效率。

即时通讯服务功能
　　提供PC/手机/PDA用户之间进行高效、低成本的即时文字交流平台，具有即时性、状态监测、低成本、跨平台性等一系列独特优势，有效提高内部沟通效率，大幅节省通信费用。

自动总机(Smart Attendant)功能
　　引导来话方如何自行转接到他们所要的分机。来话方亦可经由系统的简明语音提示，留言到个人语音信箱或公共信箱。系统提供的简明易懂的语音提示在每一阶段告诉您如何操作，若来话方忘了要拨的分机号码，系统有分机目录提供快速的参考。

电话会议系统（Smart Conference）功能
　　实现了同时多方会议，并且利用计算机控制技术使操作变得简捷、方便，得到用户一致的好评。可同时举行多个会议；主叫方可以主动拨打电话并根据语音提示选择参加自己想要参加的会议；系统可实时监控各会议通道的使用情况，并记录参加会议各方的日志记录；组织会议者通过自己的会议客户端快速查找到参加会议人员资料，并立刻建立会议；可以对某个会议内容进行同期录音。

多媒体语音信箱(Voice Mail System)功能
　　来话方可将口讯留在此信箱中，信箱主人可以远程控制，如听取留言，修改密码，改变问候语，另外还具有追踪功能，一旦有客人留言，立即自动拨叫追踪电话、呼叫BP机、发送短消息，使留言及时通知主人，具有准确性、保密性、灵活性。系统提供一系列的"语音提示"指引来话方如何逐步操作，依据这些帮助指引，来话方即可操作多种功能。信箱主人通过电话能够把语音留言以电子邮件的形式发送到主人邮箱，电子邮件也可以以传真的形式发送到传真机。

福州华呼技术公司供稿 CTI论坛编辑

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