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Alcatel交换机呼叫中心解决方案

2005/12/28

Alcatel OmniPCX Office（简称Alcatel OXO）/Alcatel 4200

　　上海贝尔阿尔卡特OmniPCX Office是语音通信、数据交换、互联网业务集成于一体的解决方案。OmniPCX Office作为电子商务通信平台，是针对中小企业的综合通信产品。它是一种预配置的服务器，集成全面的语音业务(固定、移动、语音处理)、内部100M快速数据交换、丰富安全的互联网业务于一体。以最简便实用的方式提供完整的多媒体通信及其处理业务。OmniPCX Office是一种模块化的解决方案，所有的部件都集中在一个机箱内，易于获得，便于安装和维护，可完全控制成本，且随着企业的发展可以很容易的升级。

产品性能：

　　OmniPCX Office将互联网业务、语音通信和数据交换都集成到一个系统中。由于其可工作于任何数据接入网络和语音接入网络的基础网络架构上，故无论现有基础网络结构如何，OmniPCX Office均能提供最佳的网络解决方案，联网方式有：ISDN T0/T1/T2、PSTN、ADSL、帧中继、IPVPN、专用网络 QSIG/ISVPN等。

　　OmniPCX Office是一台带有预配置应用程序的服务器，将多项功能集成到一个单一设备中：

语音呼叫服务器
局域网(LAN)
防火墙系统
代理/缓冲服务器
E-mail 服务器
DHCP服务器
DNS服务器
CTI服务器

主要优势：

　　标准基本包含S型3槽机架一套，CPU板一套，混合用户一块，提供4个数字用户端口和8个模拟端口；ARS功能软件证；DISA功能软件证；2端口语单信箱系统；PC软电话基本版软件证25个，支持呼叫管理和呼叫记录功能；统一消息应用软件证1个；10个数字用户软件证；10个模拟用户证等。

华呼Cncall CTI Link A2A中间件

　　华呼CnCall CTI Link A2A中间件是华呼针对Alcatel OXO/Alcatel 4200交换机特别推出的自主研发、应用案例成熟的中间件产品，该系列中间件一方面屏蔽了交换机所提供的低层CSTA协议的复杂性，另一方面也为客户端应用提供CTC API、TAPI等工业标准编程接口，实现应用程序与交换机平台无关性。同时还为客户端开发提供ActiveX自动化呼叫控制控件和Demo程序，简化客户端CTI编程，帮助呼叫中心应用开发商和系统集成商及最终客户快速建立高效稳定的呼叫中心应用系统。

Alcatel OmniPCX Enterprise（简称Alcatel OXE）/Alcatel 4400

　　Alcatel OmniPCX Enterprise是基于业界标准的开放型、分布式通信服务器，适用于大中型企业的通信业务。Alcatel OmniPCX Enterprise 同时支持传统配置方式和新的IP 配置方式，为您提供业界最具拓展性（从50 到50000 用户）、最先进的业务通信服务和应用。 Alcatel OmniPCX Enterprise是软件与硬件独立的。这种新颖的体系结构使你能够平滑地升级到IP，因此底层构造（IP 或TDM 或两者的混合系统）与终端（IP 电话，TDM 电话，固定电话或移动电话，或者它们的任意组合）和通信应用程序分离开来了。通信更加简单但功能更强，有助于削减开支和提高生产率。
Alcatel OmniPCX Enterprise提供了十分广泛的应用配置模式。无论是大型、中型还是小型企业，都能从统一、丰富的通信工具包中进行选择。Alcatel OmniPCX Enterprise 集成并提供了下列应用和服务：

丰富的企业电话功能

嵌入式企业语音信箱（Alcatel 4645）

区域内和区域外移动通信

组网应用

宾馆管理

VoIP或SIP应用

功能特点

Alcatel OmniPCX Enterprise/Alcatel 4400具有极高的安全性，可靠性和灵活性

每一接入点有27条155Mbps链路至所有点

无话务饱和，真正的无阻塞

无公共总线，一条链路的故障，不会影响其它链路的工作

分布式结构功能分散至各板：电路交换、电源、音频检测、3方会议等

所有电路板分散供电

处理器分散到各电路板

CPU板可选择备份，确保系统的可靠工作

突破64K交换壁垒，具有宽带交换能力

通用槽位

UA链路(3B+D)

华呼Cncall CTI Link A1A中间件
　　华呼CnCall CTI Link A1A中间件是华呼针对Alcatel OXE/Alcatel 4400交换机特别推出的自主研发、应用案例成熟的中间件产品，该系列中间件一方面屏蔽了交换机所提供的低层CSTA协议的复杂性，另一方面也为客户端应用提供CTC API、TAPI等工业标准编程接口，实现应用程序与交换机平台无关性。同时还为客户端开发提供ActiveX自动化呼叫控制控件和Demo程序，简化客户端CTI编程，帮助呼叫中心应用开发商和系统集成商及最终客户快速建立高效稳定的呼叫中心应用系统。

华呼Alcatel交换机呼叫中心成功案例

湖北随州公安指挥中心

浙江台州公安指挥中心

霍城公安指挥中心

宁波公安指挥中心

江西新干公安指挥中心

江西安福公安指挥中心

丽水公安指挥中心

云河公安指挥中心

龙泉公安指挥中心

吉安公安指挥中心

永丰公安指挥中心

资阳公安指挥中心

潜江公安指挥中心

嘉兴公安局（三台合一）

山东电力公司

黑龙江邮政185（三个点）

漳州公安指挥中心（十个点）

宁德公安指挥中心

……

福州华呼技术公司供稿 CTI论坛编辑

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